Sobre a vagaTransformar o ensino de inglês através de soluções tecnológicas é o que nos move!A Flexge é uma EdTech que atua no mercado B2B fornecendo uma solução completa para o ensino de inglês, focada nos mercados de professores particulares e centros de idiomas. Nossa plataforma é uma solução all-in-one, resolvendo todos os desafios do ensino de idiomas, tanto em conteúdo para os alunos quanto em gestão pedagógica para os professores. Nos últimos anos, vencemos diversos desafios, desde a validação de mercados até a conquista do Product Marketing Fit (PMF). Atualmente estamos em expansão da empresa e, por isso, à procura de profissionais excepcionais. Carinhosamente apelidados pelos nossos investidores como a startup mais "nerd" do ecossistema, orgulhamo-nos dessa reputação. Gostamos de estudar frameworks, debater benchmarks, e analisar dados! Muitos dados.Se você é um profissional com olhar atento para a experiência do cliente, com alta capacidade analítica para avaliar jornadas, identificar gargalos, propor melhorias e automatizar processos com foco em retenção, engajamento e expansão de receita, esta vaga é para você.Estamos buscando alguém que goste de trabalhar com dados, estruturar rotinas, manter fluxos vivos e otimizados, garantindo que nossa operação de CS esteja sempre um passo à frente. Se você domina ferramentas como HubSpot, conhece bem a lógica de jornada do cliente e se realiza ao ver um processo bem desenhado funcionando de ponta a ponta, queremos te conhecer!Você será responsável por:Configurar, otimizar e automatizar fluxos de trabalho, pipelines e réguas de comunicação através do Hubspot.Analisar e gerenciar processos completos dentro do Hubspot, propondo melhorias contínuas.Compreender as etapas de CS e fornecer insights que aprimorem a eficiência e a conversão ao longo da jornada.Mapear, estruturar e documentar processos da área. Desenvolver e manter dashboards, relatórios e indicadores (churn, ativação, adoção, engajamento, entre outros).Apoiar o time de CS com insights baseados em dados, identificando oportunidades de expansão e riscos de churn, promovendo a retenção e expansão dos clientes.Criar e documentar playbooks para padronização e melhoria contínua.Automatizar relatórios, garantindo produtividade e confiabilidade em tempo real.Apoio na manutenção e análise de jornadas Mid Touch e Tech Touch.Requisitos:Experiência prévia na área de CS Ops ou CS.Vivência prática com HubSpot (gestão de dados, criação de relatórios, configuração de pipelines, automação de fluxos de trabalho e réguas de comunicação).Experiência em mapeamento, documentação e otimização de processos.Perfil muito analítico com capacidade de transformar dados em insights práticos.Capacidade de identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria.Conhecimento sólido das principais métricas de CS (churn, LTV, health score, engajamento, etc).Familiaridade com metodologias ágeis.Proatividade, organização e excelente comunicação com áreas técnicas e de negócios.Vivência prévia com análise de dados.Excelentes habilidades de trabalho em equipe.Conhecimento ou experiência com fluxos de automação, bots e/ou IA.Experiência em empresas SaaS ou EdTech.Você vai ter acesso a:Horários semi-flexíveisAuxílio home-office (caju)Investimento em treinamento para capacitaçãoOportunidade de crescimentoAmbiente inovador e desafiadorOutros benefícios como férias ilimitadas, bônus por conclusão de cursos na nossa plataforma e mais.Curtiu a vaga?Nossa modalidade de trabalho é 100% remota.Vem ser um(a) Flexer!