VAGA ABERTA: Analista Sustentação de Sistemas Pleno – Presencial (Centro/RJ)Em busca de uma carreira em uma empresa que valoriza a flexibilidade, desenvolvimento pessoal e sucesso da equipe? Com 30 anos de experiência e reconhecidos pelo GPTW pelo sexto ano consecutivo, estamos em busca de talentos para se juntarem a nós como Analista Sustentação de Sistemas . Com matriz no Brasil e filiais em território internacional, oferecemos oportunidades para crescimento e desenvolvimento. Candidate-se agora e faça parte de uma equipe que transforma negócios e realiza sonhos!Requisitos essenciais:Experiência em sustentação de sistemas, suporte avançado, AMS ou operação de ambientes corporativos;Vivência no acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e requisições;Conhecimento em processos ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas e mudanças;Experiência com ferramentas de ITSM e controle de chamados;Capacidade analítica para identificação de falhas sistêmicas e acompanhamento de indicadores operacionais;Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários, áreas técnicas e gestão;Perfil organizado, proativo e com forte senso de priorização;Conhecimento básico em bancos de dados e consultas SQL para análise e troubleshooting;Experiência na elaboração de relatórios operacionais e executivos.Requisitos adicionais:Experiência em ambientes corporativos de missão crítica e alta volumetria;Conhecimento em monitoramento de aplicações e observabilidade;Vivência com ferramentas de monitoramento como Dynatrace, Zabbix, Grafana, Kibana, Elastic ou similares;Conhecimento em integrações de sistemas e APIs;Experiência com operações ágeis e metodologias de melhoria contínua;Conhecimento em automação de processos operacionais e implementação de monitoramentos preventivos;Vivência com ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, GitHub Copilot e plataformas de automação ou geração de conteúdo, aplicadas à automação de tarefas, criação de relatórios, análise de dados, apoio à tomada de decisão, inovação contínua e melhoria da eficiência operacional e da qualidade das entregas.Responsabilidades:Atuar na sustentação de sistemas corporativos, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços;Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados técnicos e funcionais abertos por usuários e áreas de negócio;Interagir diretamente com usuários para entendimento de incidentes, alinhamentos e acompanhamento das tratativas;Encaminhar demandas para equipes responsáveis, garantindo direcionamento adequado e priorização correta;Controlar e acompanhar SLAs de atendimento e resolução, atuando preventivamente para evitar desvios;Monitorar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais sobre desempenho dos serviços;Identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria contínua nos sistemas e processos de atendimento;Propor e acompanhar implementações de monitoramento proativo, alertas e mecanismos preventivos;Apoiar processos de gestão de problemas e análise de causa raiz (RCA);Participar de war rooms e tratativas de incidentes críticos, garantindo comunicação entre áreas;Elaborar e manter documentação operacional, fluxos de atendimento e base de conhecimento;Apoiar testes, homologações e acompanhamento pós-implantação de melhorias sistêmicas;Atuar com foco na experiência do usuário, qualidade do atendimento e evolução contínua dos serviços de TI.Nossos cuidados com você:*Benefícios a variar de acordo com a modalidade de contratoVale Alimentação ou Vale Refeição Ifood Empresas;Benefício indireto (valor fixo para custeio parcial do plano de saúde ou somado ao vale alimentação);Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;Academia Sys Manager - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;Auxílio Creche;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Teladoc Health - Parceria para atendimentos médicos;Convênio para Pet;TotalPassDay Off após 12 meses;Seguro de vida e outros.Conheça mais sobre nós:Site:Facebook:Youtube:Instagram: