Como será o seu dia a dia: Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes; Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área; Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance; Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo; Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias; Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado; Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento; Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão; Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados; Demais atividades da função. Para embarcar nesse desafio precisa ter: Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento; Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional; Conhecimento em desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas. Será considerado um diferencial: Experiência em atendimento na área da saúde, assistência ou relacionamento com associados; Vivência com projetos de melhoria contínua e qualidade; Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e relatórios gerenciais; Experiência com gestão de conflitos e retenção de equipes. Local de trabalho Centro / Rio de Janeiro Salário a combinar Benefícios: Vale- Transporte Vale- Alimentação Vale- Refeição Folga aniversário Plano de saúde