Será responsável pela gestão ponta a ponta do fluxo de pedidos nacionais, operações logísticas no Brasil e relacionamento com stakeholders internos e externos, garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional. Principais responsabilidades Liderar e desenvolver equipe de Customer Service (4 pessoas) Gerenciar o ciclo completo de pedidos nacionais (~600 pedidos/mês) Coordenar toda a operação logística no Brasil (transportes, entregas, prazos) Negociar com transportadoras e fornecedores logísticos (fretes e serviços) Prospectar e homologar novos fornecedores logísticos Gerenciar relacionamento com armazéns (3PLs), incluindo contratos e performance Realizar controle e acompanhamento de estoque Garantir acuracidade de inventário e disponibilidade de produtos Atuar na resolução de problemas operacionais e logísticos com rapidez Tratar e responder reclamações de clientes (SAC nível avançado) Monitorar indicadores e propor melhorias contínuas Antecipar riscos operacionais e implementar ações corretivas/preventivas Participar de auditorias financeiras e de ISO9001 Responsável pela ISo9001 da área de Supply chain Vivência com gerenciamento de pedidos (order management) Conhecimento em SAP (mandatório) Inglês avançado (obrigatório) Espanhol intermediário/avançado (diferencial) Nível avançado de Excel - Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Logística - Logística - Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES - Capacidade de antecipar problemas e agir preventivamente - Pensamento analítico com visão operacional - Habilidade de priorização - Conhecimento de IA voltada para área de Supply chain - Experiencia em auditorias principalmente C-sox – (auditoria financeira) - Inteligência emocional e estabilidade profissional - Conhecimento em melhoria contínua / processos (Lean, Kaizen) - Vivência com alto volume de pedidos - Experiência em empresas multinacionais - Capacidade de atuar sob pressão e em ambiente dinâmico - Excelente comunicação com diferentes níveis da organização - Experiência com KPIs de Customer Service (OTIF, Fill Rate, SLA)