CS – Atendimento ao Cliente. Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de uma renomada empresa de tecnologia especializada em Data Center e soluções em nuvem para escritórios contábeis, oferecendo alta disponibilidade, performance e mobilidade para os clientes trabalharem de qualquer lugar, com foco em segurança, continuidade operacional e crescimento dos clientes. Principais responsabilidades: Realizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail; Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o uso contínuo das soluções; Monitorar a satisfação e atuar preventivamente para evitar insatisfação ou cancelamentos; Garantir a retenção e o fortalecimento do relacionamento com a base de clientes; Identificar oportunidades de melhorias, novos serviços ou expansão de soluções (upsell); Registrar e atualizar informações de atendimentos e interações no sistema (Movidesk/CRM); Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas internas (Suporte e Engenharia); Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn e nível de engajamento. Requisitos: Experiência mínima de 2 a 3 anos com atendimento ou relacionamento com clientes; Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem clara e profissional; Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas; Capacidade de gestão de carteira de clientes; Visão consultiva e comercial para identificação de oportunidades. Formação: Ensino médio completo. Diferenciais: Experiência anterior em Customer Success; Vivência com ferramentas de CRM (Movidesk ou similares); Conhecimento básico em tecnologia, cloud ou ERP contábil; Experiência com gestão de carteira de clientes. Remuneração e benefícios: Salário: R$ 2.100,00; Premiação por performance (retenção, satisfação e expansão de clientes); Vale-transporte ou vale combustível; Vale-refeição: R$ 31,00 por dia; Plano de saúde Unimed após período de experiência. Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h. - Local de trabalho: Curitiba, PR - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice - Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos