Criada em 2011, a Zurich Santander Insurance America é uma joint venture entre os grupos Zurich e o Banco Santander, dois dos maiores conglomerados mundiais nos setores de seguros e financeiro. Com uma das maiores carteiras de seguros do mercado, temos sede na Espanha e comercializamos nossos produtos por meio do canal de vendas do Banco Santander no Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.Na Zurich Santander, trabalhamos todos os dias para que você seja o protagonista de nossa história e tenha o espaço que merece dentro da nossa empresa. Se você é uma pessoa inovadora, dinâmica, proativa, gosta de desafios e trabalha bem em equipe, este é o seu lugar!Nosso objetivo é oferecer a você as melhores experiências, queremos que se junte a nós para que juntos possamos construir o futuro da Zurich Santander!Quais serão suas principais responsabilidades?Diagnosticar as principais dificuldades no atendimento, com o objetivo de priorizar o desenvolvimento de soluções e implementações de automação;Assegurar o cumprimento dos acordos contratuais, KPI´s e controles de faturamentos/ custos;Atuar como ponto focal das iniciativas de aprimoramento das áreas de suporte e apoio;Acompanhar e propor melhorias contínuas dos processos operacionais;Atuar na identificação da causa raiz das tratativas da área e construção de planos de ação;Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas;Manter relação próxima e presente junto aos fornecedores de Assistências.Quais são os requisitos que procuramos?Graduação completa em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Qualidade e/ou áreas correlacionadas.Experiência em áreas de Atendimento e/ou Assistência 24 horas.Vivência com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de KPIs;Excel intermediário a avançado;Desejável participação em projetos de melhoria contínua, eficiência operacional ou automação.Para que possa fazer a diferença, é ideal que você tenha as seguintes softskills para esta função:Comunicação clara e assertiva com capacidade de negociação e condução de alinhamentos com rede de prestadores/ fornecedores.Capacidade analítica para avaliação de ocorrências, tomada de decisões e resolução de problemas;Organização e gestão de prioridade sobre demanda;Proatividade na identificação de melhorias operacionais;Inteligência emocional para atuação em situações de pressão e tratativas sensíveis;Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas e parceiros;Adaptabilidade diante de mudanças de processo, sistema e estratégias operacionais;Perfil orientado a resultados, indicadores e experiência do cliente;Qual é a nossa Proposta de Valor ?Na Zurich Santander lhe propomos fazer parte de uma organização comprometida com o contexto atual, trabalhando profissionalmente na transformação da indústria bancária/seguradora, oferecendo-lhe crescimento e desenvolvimento profissional.Contamos com um excelente ambiente de trabalho, uma equipa de profissionais diversificada e internacional, incentivamos a mobilidade dentro dos países onde estamos presentes para que possa continuar a crescer como profissional. Além disso, dispomos de um pacote de remuneração e benefícios competitivo e atrativo para os nossos colaboradores.Junte-se à nossa equipe!#JuntosprotegemosoquemaisimportaO CANDIDATO reconhece que, ao enviar o Curriculum Vitae e/ou preencher a candidatura a uma vaga de emprego, fornecendo as informações ali contidas, aceita que os dados pessoais sejam utilizados pelo ZURICH SANTANDER para a avaliação decorrente do processo seletivo. Como essa é a única finalidade de análise para avaliação do candidato, essas informações poderão ser compartilhadas com empresas que nos apoiam na avaliação do processo seletivo. Os dados do CANDIDATO serão guardados com o máximo de cuidado e atenção, e serão mantidos pelo período de tempo previsto em lei.