Analista WFM Sênior Bilíngue (Inglês) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido Descrição da vaga Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior Bilíngue (Inglês) para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional. Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente. A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão. Responsabilidades e atribuições - Realizar dimensionamento de operações (capacity planning); - Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO; - Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação); - Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação; - Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional; - Participar de reuniões com gerentes e clientes externos; - Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais; - Garantir aderência às metas e indicadores da operação. Requisitos e qualificações IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências): - Ensino Superior Completo; - Disponibilidade para atuação Presencial; - Ingles avançado ao menos nível B2; - Experiência sólida em WFM / Planejamento (dimensionamento e forecast); - Vivência com construção de curvas intradiárias; - Excel avançado; - Forte capacidade analítica e visão crítica; - Experiência com indicadores operacionais (TMO, SL, capacidade, volume). Modalidade Híbrido 3 site x 2 home office.