Descrição da vaga - Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes. Responsabilidades e atribuições - Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma; - Gerir o Onboarding; - Upsell & Cross Sell; - Reuniões de tomada de decisão e projetos; - Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções; - Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes; - Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes; - Colher feedbacks sobre o produto ou serviço; - Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai; - Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica; - Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos; - Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente; - Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores. Formação: - Graduado em Ciências da Terra. Habilidades Técnicas: - Atendimento a clientes internos e externos; - Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success; - Conhecimentos em GIS; - Análise e interpretação de dados; - Vivência em projetos; - Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python); - Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.); - Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás). Habilidades Desejáveis: - Certificações; - Inglês Intermediário/Avançado; - Power BI; - Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.