As melhores histórias começam aqui! ️ Damos as boas-vindas ao universo de experiências Ingresse! Somos uma empresa global de entretenimento e líder na América Latina, fornecendo tecnologia, soluções e insights para o setor de eventos. Acreditamos que o verdadeiro valor da vida está nas experiências que vivemos e nas histórias que compartilhamos. Usamos nosso conhecimento em curadoria e tecnologia para trazer não apenas eventos que estão transformando a indústria e a vida das pessoas, mas também inovações para quebrar a mesmice. Estamos buscando um(a) Supervisor (a) de Atendimento ao Cliente para somar com nosso time de CX ! Responsabilidades: Liderar e acompanhar a rotina do time, sendo referência técnica para a equipe; Garantir qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs estabelecidos; Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, entre outros) e propor planos de ação baseados em dados; Realizar feedbacks estruturados, acompanhamentos individuais e contribuir para o desenvolvimento do time; Apoiar na gestão de crises e tratativas críticas, agindo com agilidade e discernimento; Atuar como ponto de contato entre o time de atendimento e outras áreas da empresa, garantindo alinhamentos ágeis, troca de informações relevantes e melhoria contínua dos processos; Organizar escalas, prioridades e distribuição de demandas conforme o volume operacional; Participar de processos seletivos e conduzir o onboarding de novos colaboradores. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou CX, com passagem por posição de liderança ou coordenação de equipes; Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para desenvolver pessoas; Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; Conhecimento em métricas de atendimento e ferramentas de suporte (Chatwoot, Freshdesk, WhatsApp ou similares); Facilidade para tomada de decisão, gestão de conflitos e resolução de problemas sob pressão; Espanhol ou inglês avançado — utilizado em alinhamentos internos e atendimentos específicos; Diferenciais: Experiência com atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat); Vivência em empresas de tecnologia, entretenimento ou e-commerce; Familiaridade com gestão de equipes remotas ou híbridas; Experiência com metodologias de qualidade (monitoria, calibração, NPS). Benefícios: Vale Refeição; Auxílio Home Office; TotalPass; Custeio de plano de saúde; Vale transporte; Day off de aniversário; ZenKlub (saúde mental); Assim como todas as nossas vagas, esta também é voltada para diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, venha ampliar sua carreira na Ingresse. Para conhecer mais sobre a nossa missão, visão e valores, acesse o Sobre Nós: