Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.Estamos procurando umRequisitos:Experiência na gestão de ferramentas de ITSM para serviços de help deskProativo(a) e assertivo(a)Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, relacionamento interpessoal, comunicação e colaboração em equipeExcelentes habilidades administrativas são essenciais para o cargo (pontual e meticuloso/a)Aprendizado rápido, pontual e interessado(a) na evolução da TIEspanhol avançadoResponsabilidades/Expectativas do CargoO Agente de Help Desk será responsável por (incluindo, mas não se limitando a):Atender todos os incidentes reportados pelos usuários por meio da central de atendimento ou plataforma de registro de incidentesRegistrar todas as chamadas da central e cadastrar o incidente na plataforma de ticketsAtender imediatamente os usuários com problemas nos equipamentos de estação de trabalho (Workstation)Direcionar cada incidente (ticket) ao grupo de resolução correspondente para atendimento rápidoOrientar usuários que solicitam suporte em processos não relacionados a problemas de estação de trabalhoReceber e documentar falhas de serviço reportadas pelos usuários em relação ao atendimento dos diferentes grupos de suporteAcompanhar cada ticket gerado para garantir que seja atendido dentro dos níveis acordados com cada grupo de resolução, conforme o catálogo de serviçosReportar em tempo real problemas ou falhas em aplicações que afetem um grupo de usuários com o mesmo problema, tratando-os como incidente crítico (major incident)Revisar os níveis de serviço e executar proativamente medidas de melhoria em caso de queda no desempenho do serviço.O que você pode esperar de nós?Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.Oportunidades para trabalho fora do BrasilUm ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.O que oferecemos?Benefícios TCS – BrasilPlano de SaúdePlanos OdontológicoSeguro de VidaVale TransporteVale Refeição/AlimentaçãoAuxílio CrecheTotalpassTCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associadosParceria com SESCReembolso de CertificaçõesPortal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivoOportunidade de experiência internacionalParceria de Descontos com Universidades e Escolas de IdiomasBring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contrataçãoTCS Gems – Reconhecimento por performanceXcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita