Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de IA / GenAI Sênior para atuar na evolução de soluções avançadas de inteligência artificial aplicadas à Central de Atendimento , com foco em automação, inteligência conversacional e geração de insights a partir de dados.Essa posição é estratégica para impulsionar iniciativas de IA em ambiente Google Cloud , atuando de forma hands-on no desenvolvimento, arquitetura e escalabilidade de soluções baseadas em modelos generativos (LLMs), contribuindo diretamente para a evolução da experiência do cliente (CX).Responsabilidades e atribuiçõesIA e Soluções Conversacionais:Evoluir soluções de IA aplicadas à Central de Atendimento;Trabalhar com IA generativa, LLMs e inteligência conversacional;Atuar na construção e evolução de POCs.Engenharia de Dados e Pipelines:Desenvolver e sustentar pipelines de dados conversacionais (voz e texto);Estruturar processamento de linguagem natural (NLP);Atuar com transcrição de áudio e análise de sentimento.Arquitetura e Cloud (GCP):Apoiar desenho técnico e evolução arquitetural em Google Cloud;Construir integrações, automações e serviços escaláveis;Trabalhar com ambientes distribuídos de alta volumetria.Integrações e Performance:Desenvolver APIs e integrações complexas;Apoiar análises e geração de insights sobre interações de clientes.Colaboração e Negócio:Atuar próximo às áreas de negócio para acelerar entregas;Participar de validações rápidas e ciclos iterativos.Requisitos e qualificaçõesForte experiência em Google Cloud Platform (GCP)Conhecimento avançado em:Vertex AIBigQueryCloud FunctionsAPIs e integraçõesExperiência com arquitetura de soluções de IAExperiência com IA generativa / LLMs (incluindo Gemini)Vivência com NLP e soluções conversacionaisExperiência com engenharia de prompts e orquestração de modelosExperiência em ambientes de alta volumetria de dadosDiferenciais importantesExperiência com Contact Center / CXConhecimento em transcrição de áudio e análise de sentimentoVivência em ambientes enterprise e integrações complexas