ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE - Presencial - SP (6 vagas)Quem SomosSomos uma plataforma de tecnologia em franca expansão. O segmento de atuação e detalhes específicos sobre a cultura e operações da empresa serão integralmente divulgados durante a primeira fase de entrevistas.O que oferecemosSalário fixo CLT + benefícios (a combinar)Ambiente e clima de trabalho agradável e colaborativoGrandes oportunidades de crescimentoTítulo da Posição Analista de Suporte ao ClienteObjetivoGarantir a excelência na experiência do usuário, atuando de forma resolutiva e ágil no suporte operacional para assegurar a fidelização e a segurança de todas as interações na plataforma.ResponsabilidadesRealizar atendimentos via chat em tempo real, oferecendo suporte ágil e preciso aos apostadores;Gerenciar atendimentos via e-mail, respondendo solicitações e acompanhando tickets abertos;Registrar e encaminhar ocorrências aos setores internos competentes (suporte técnico, financeiro, comercial etc.);Atuar na ouvidoria e demais canais oficiais, quando aplicável, garantindo tratamento adequado de casos sensíveis e cumprimento das normas regulatórias;Manter alto padrão de qualidade, empatia e clareza nas respostas;Cumprir indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, taxa de resolução etc.);Participar de treinamentos periódicos e atualizações sobre produtos, políticas e novas funcionalidades da plataforma.RequisitosObrigatórios:Comunicação clara, empatia e foco em resolução;Organização, atenção aos detalhes e postura profissional;Facilidade com ferramentas digitais e múltiplos canais de atendimento;Experiência prévia em suporte, SAC ou atendimento online;Experiência profissional, mesmo que breve, como suporte ao cliente em empresas do segmento de iGaming, plataformas de jogos de azar, entretenimento digital e de risco, Fintechs ou plataformas online;Morar em São Paulo Capital (vaga 100% presencial);Disponibilidade de horário (trabalhar por escala ainda a ser definida);VAGA URGENTE: Disponibilidade de iniciar na posição ainda esse mês, muito provável 15/06/2026;Características que fazem de você a pessoa certa para a vaga:Experiência e familiaridade com atendimento ao cliente em empresas do segmento de iGaming, plataformas de jogos de azar e entretenimento digital;Interesse ou familiaridade com o mercado de apostas será considerado um diferencial;Experiência ou noções básicas como análise de risco, pagamentos e segurança da informação;Experiência com plataformas B2B de igaming como Digitain, Betconstruct, Altenar ou similares;Conhecimento de mercados esportivos (futebol, basquete, tênis) e estrutura de apostas pré-jogo e ao vivo.Entre as atribuições de atendimento ao cliente, experiência com BackOffice em nível SAC. Executando atividades como: análise de risco, pagamentos, controle e acompanhamento de indicadores.Etapas do ProcessoInscrição;Triagem;Entrevista RH;Entrevista Gestor;Offer;Assinatura de Contrato.SÓ VAMOS CONSIDERAR E AVANÇAR COM PROFISSIONAIS QUE ATENDAM A TODOS OS REQUISITOS BÁSICOS DA VAGA.Se você possui o perfil descrito e busca um ambiente desafiador, candidate-se agora! Conhece alguém com esse DNA resolutivo? Compartilhe essa oportunidade!#SuporteTecnico #Tecnologia #VagasSP #Igaming #bet #apostasesportivas #IA #oportunidades #SP #SuporteAoCliente #CustomerExperience