VAGA ABERTA: Analista Sustentação de Sistemas Pleno – Presencial (Centro/RJ) Em busca de uma carreira em uma empresa que valoriza a flexibilidade, desenvolvimento pessoal e sucesso da equipe? Com 30 anos de experiência e reconhecidos pelo GPTW pelo sexto ano consecutivo, estamos em busca de talentos para se juntarem a nós como Analista Sustentação de Sistemas . Com matriz no Brasil e filiais em território internacional, oferecemos oportunidades para crescimento e desenvolvimento. Candidate-se agora e faça parte de uma equipe que transforma negócios e realiza sonhos! Requisitos essenciais: - Experiência em sustentação de sistemas, suporte avançado, AMS ou operação de ambientes corporativos; - Vivência no acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e requisições; - Conhecimento em processos ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas e mudanças; - Experiência com ferramentas de ITSM e controle de chamados; - Capacidade analítica para identificação de falhas sistêmicas e acompanhamento de indicadores operacionais; - Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários, áreas técnicas e gestão; - Perfil organizado, proativo e com forte senso de priorização; - Conhecimento básico em bancos de dados e consultas SQL para análise e troubleshooting; - Experiência na elaboração de relatórios operacionais e executivos. Requisitos adicionais: - Experiência em ambientes corporativos de missão crítica e alta volumetria; - Conhecimento em monitoramento de aplicações e observabilidade; - Vivência com ferramentas de monitoramento como Dynatrace, Zabbix, Grafana, Kibana, Elastic ou similares; - Conhecimento em integrações de sistemas e APIs; - Experiência com operações ágeis e metodologias de melhoria contínua; - Conhecimento em automação de processos operacionais e implementação de monitoramentos preventivos; - Vivência com ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, GitHub Copilot e plataformas de automação ou geração de conteúdo, aplicadas à automação de tarefas, criação de relatórios, análise de dados, apoio à tomada de decisão, inovação contínua e melhoria da eficiência operacional e da qualidade das entregas. Responsabilidades: - Atuar na sustentação de sistemas corporativos, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços; - Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados técnicos e funcionais abertos por usuários e áreas de negócio; - Interagir diretamente com usuários para entendimento de incidentes, alinhamentos e acompanhamento das tratativas; - Encaminhar demandas para equipes responsáveis, garantindo direcionamento adequado e priorização correta; - Controlar e acompanhar SLAs de atendimento e resolução, atuando preventivamente para evitar desvios; - Monitorar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais sobre desempenho dos serviços; - Identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria contínua nos sistemas e processos de atendimento; - Propor e acompanhar implementações de monitoramento proativo, alertas e mecanismos preventivos; - Apoiar processos de gestão de problemas e análise de causa raiz (RCA); - Participar de war rooms e tratativas de incidentes críticos, garantindo comunicação entre áreas; - Elaborar e manter documentação operacional, fluxos de atendimento e base de conhecimento; - Apoiar testes, homologações e acompanhamento pós-implantação de melhorias sistêmicas; - Atuar com foco na experiência do usuário, qualidade do atendimento e evolução contínua dos serviços de TI. Nossos cuidados com você: *Benefícios a variar de acordo com a modalidade de contrato Vale Alimentação ou Vale Refeição Ifood Empresas; Benefício indireto (valor fixo para custeio parcial do plano de saúde ou somado ao vale alimentação); Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Sys Manager - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Auxílio Creche; Assistência Médica;