Somos fanáticos por nossas pessoas! Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um #gamechanger com a gente! O que você fará: • Liderar, orientar e desenvolver a equipe de moderadores de conteúdo, promovendo engajamento, bem-estar e crescimento profissional. • Garantir o cumprimento das políticas e diretrizes de moderação da plataforma. • Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback contínuo e realizando sessões de coaching. • Analisar conteúdos sensíveis ou escalados, atuando como referência técnica na tomada de decisão. • Identificar riscos operacionais e oportunidades de melhoria, elaborando e acompanhando planos de ação. • Monitorar e analisar KPIs operacionais e de qualidade, assegurando conformidade com padrões estabelecidos. • Supervisionar indicadores como qualidade, produtividade, aderência e compliance das diretrizes. • Atuar na prevenção de incidentes relacionados à segurança digital, reputação e integridade da plataforma. • Participar de projetos estratégicos voltados para eficiência operacional, qualidade e experiência do usuário. • Disseminar a cultura organizacional, promovendo ambiente ético, respeitoso e seguro. Se você: • Possui experiência em operações de moderação de conteúdo, Trust & Safety ou BPO. • Já atuou com liderança de equipes operacionais ou de qualidade. • Possui conhecimento em políticas de moderação e segurança digital. • Tem experiência na gestão de KPIs e indicadores operacionais. • Possui comunicação clara e habilidade para fornecer feedback estruturado. • Sabe atuar na resolução de conflitos e tomada de decisão em situações críticas. • É organizado(a) e possui boa gestão de múltiplas demandas e prazos. • Tem perfil analítico, com facilidade para interpretar relatórios e métricas. • Possui adaptabilidade e facilidade para atuar em ambientes dinâmicos. • É orientado(a) a resultados e melhoria contínua. • Possui experiência com ferramentas de CRM, plataformas digitais ou sistemas de moderação. O que oferecemos: • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira. • Assistência médica e odontológica. • Seguro de vida. • Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação. • Vale-Transporte. • Auxílio-creche. • Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades). Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD. Candidate-se agora e seja um #gamechanger! - Número de vagas: 6 - Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações - Nível hierárquico: Supervisor