Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar carteira de clientes estratégicos em modelo High Touch;Desenvolver e acompanhar planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente;Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações executivas;Atuar preventivamente na mitigação de churn e gestão de crises;Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita;Garantir alinhamento entre cliente e áreas internas como Produto, Suporte, Comercial e Operações;Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos;Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para melhorias de processos e produtos;Garantir excelência na experiência do cliente e atingimento dos indicadores da áreaRequisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação e afinsCustomer Success (avançado);Customer Experience (intermediário);Pacote Office ou GSuite.
[Customer Success] Analista De Customer Success Sênior
TOTVS
São Paulo, São Paulo