Responsabilidades:Realizar atendimento aos clientes internos e externos referente a reclamações, devoluções e tratativas de ocorrências;Analisar solicitações de devolução de produtos, identificando causas e propondo soluções;Registrar e acompanhar chamados em sistema, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Logística, Comercial e Produção para resolução das demandas;Elaborar relatórios e indicadores de devoluções, reclamações e nível de satisfação dos clientes;Monitorar reincidências e apoiar planos de ação para redução de não conformidades;Garantir o cumprimento das políticas internas e procedimentos relacionados ao SAC;Apoiar auditorias e controles relacionados à qualidade e atendimento.Requisitos:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou devoluções;Conhecimento em pacote Office, principalmente Excel;Boa comunicação, organização e capacidade analítica;Desejável experiência no segmento frigorífico ou alimentício.
Analista De Atendimento Ao Cliente - Sac
ESTRELA ALIMENTOS
Alemanha, Sergipe