Responsabilidades e atribuições: Validar informações das ferramentas de gestão de força de trabalho, organizando estrategicamente escalas e pausas conforme a demanda, garantindo dimensionamento adequado dos canais de atendimento. Monitorar a aderência entre planejamento operacional e indicadores de qualidade, como SLA, TMA e abandono, propondo ações corretivas quando necessário. Analisar indicadores de performance, produtividade e desempenho dos operadores, utilizando metodologias como quartis, curva ABC e Score Card. Elaborar projeções, estudos e relatórios analíticos para apoiar decisões estratégicas da operação. Conduzir iniciativas de otimização de processos, implantação de soluções tecnológicas e projetos de melhoria contínua, com foco em eficiência, qualidade e experiência do paciente. Liderar e orientar analistas da equipe, promovendo alinhamento entre pessoas, processos e ferramentas, além do desenvolvimento técnico dos profissionais. Requisitos e qualificações: Experiência prévia em operações de Call Center, com atuação em gestão de operações, dimensionamento de equipes, workforce management e acompanhamento de indicadores/KPIs. Ensino Superior completo. Conhecimento avançado em Excel, incluindo fórmulas, análises e construção de controles e relatórios. Conhecimento em BI e SQL será considerado diferencial. Informações adicionais: Descrição de benefícios Plano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes; Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes; Seguro de vida pessoal; Convênio com redes de farmácias; Parceria com SESC; Vale-transporte; Vale-alimentação; Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo; Valorizamos seu bem-estar: Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores; Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores; Auster – Programa de apoio social; TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física; Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário; Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos. Pensamos no seu desenvolvimento: Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais. Etapas do processo seletivo: Triagem Teste Técnico Entrevista com Atração de Talentos Entrevista com a Liderança Exame Médico