Sobre a GreystarA Greystar é uma empresa global líder em investimento, desenvolvimento e gestão de imóveis residenciais multifamiliares, com operações em mais de 15 países. No Brasil e na América Latina, a empresa está em expansão contínua. Nossa equipe de TI atua com governança, padronização e segurança como pilares, entregando infraestrutura estável e confiável para uma operação imobiliária de alto volume e exigência.Sobre a VagaEsta vaga é para um profissional que já tem experiência real com suporte técnico e infraestrutura de redes — e que busca consolidar esse conhecimento em um ambiente corporativo estruturado, com exposição a tecnologias Microsoft modernas, políticas de segurança e operações em escala LATAM.O profissional vai atuar na linha de frente do suporte aos usuários internos enquanto também sustenta a infraestrutura de rede física e lógica dos escritórios e propriedades gerenciadas no Brasil. É esperado que essa pessoa consiga navegar com autonomia entre um chamado de usuário e um problema de conectividade em um firewall, switch ou access point — e que traga opinião técnica quando necessário, não apenas execução.ResponsabilidadesSuporte a Usuários (N1/N2)Atender e resolver chamados registrados no ServiceNow, respeitando SLAs e mantendo registros precisosDiagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, conectividade e periféricosComunicar status e prazo estimado de resolução de forma clara e objetiva ao usuárioRealizar atendimento presencial e remoto conforme necessidadeIdentificar chamados recorrentes e propor soluções definitivas em vez de tratamentos paliativoInfraestrutura de RedesOperar, monitorar e realizar manutenção em switches, roteadores, access points e controladoras de redeExecutar configurações básicas e intermediárias: VLANs, trunk, DHCP, DNS, QoS, wirelessRealizar troubleshooting de conectividade (LAN, Wi-Fi, WAN, VPN) com metodologia, não apenas por tentativa e erroApoiar projetos de implantação e atualização de infraestrutura de rede em escritórios e propriedadesManter documentação de topologia, configurações e inventário de ativos de rede atualizadaAvaliar equipamentos e soluções com base em critérios técnicos objetivos (performance, gestão centralizada, custo-benefício, suporte ao vendor)Endpoints & Ambiente MicrosoftExecutar provisionamento, onboarding e manutenção de workstations segundo o padrão definido para LATAMGarantir conformidade dos endpoints com políticas de segurança gerenciadas via Intune / Entra IDSuportar o ambiente Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive) no nível de usuário e configuração básicaControlar inventário de ativos com precisão e disciplinaSegurança & Conformidade OperacionalIdentificar e reportar incidentes ou comportamentos fora do padrão de segurançaReforçar boas práticas de segurança da informação junto aos usuáriosRespeitar e executar processos de controle de acesso, offboarding e gestão de credenciais seguindo o modelo de Joiners, Movers e Leavers (JML)Apoiar auditorias operacionais e governança de ativosMelhoria ContínuaIdentificar gargalos operacionais e propor melhorias com base em dados e experiência práticaContribuir para a base de conhecimento com procedimentos documentadosParticipar de projetos de padronização de infraestrutura com opinião técnica ativaRequisitosObrigatóriosExperiência comprovada em suporte técnico N1 (helpdesk, service desk ou similar)Conhecimento prático de redes: TCP/IP, sub-redes, VLANs, DNS, DHCP, Wi-FiExperiência hands-on com equipamentos de rede: firewall, switches, roteadores, access points e controladorasCapacidade de realizar troubleshooting de rede com metodologia (identificar, isolar, resolver, documentar)Familiaridade com Windows 10/11 e ferramentas Microsoft 365Comunicação clara com usuários técnicos e não-técnicosExperiência de gestão em ambientes Cloud como AWS, Google, Oracle e AzureEnsino superior em andamento ou concluído em TI, Redes, Ciência da Computação ou área correlataInglês desejável para interface com times globaisDiferenciais (peso real na análise)Experiência com soluções Aruba, Fortinet e Ubiquiti UniFi: switches, APs, gateways e Network ControllerConhecimento de outras marcas de gestão centralizada (Cisco Meraki, Omada) e capacidade de comparar tecnicamenteExperiência com ITSM / ServiceNow ou ferramenta similarNoções de Microsoft Entra ID, Intune e Azure (mesmo que básicas)Espanhól conversacional (contexto LATAM)Certificações: CCNA, ITIL Foundation, CompTIA Network+, AZ-900 ou equivalentePerfil Que BuscamosBuscamos alguém que tenha perfil hands on em equipamento de rede e sabe a diferença entre resolver e contornar um problema. Que consegue atender usuário com qualidade e, investigar por que um AP está descartando pacotes.Mais do que certificado, queremos alguém com raciocínio técnico e lógico formado: que consiga argumentar porque uma decisão de infraestrutura faz sentido — seja de equipamento, topologia ou configuração — com base em critérios técnicos reais, não apenas por familiaridade ou preço.Organização, disciplina de documentação e postura proativa em melhoria são esperados desde o início. Este profissional terá acompanhamento técnico estruturado e um plano individual de desenvolvimento com metas definidas.O Que OferecemosAmbiente corporativo global com operações LATAM e infraestrutura Microsoft modernaExposição real a Azure, Entra ID, Intune, M365 e governança de TIPlano de desenvolvimento técnico individual com metas estruturadasMentoria técnica e acompanhamento direto pela liderança regionalOpinião técnica valorizada: aqui você discute arquitetura, não apenas executa ticketCaminho claro para evolução para Pleno com foco em redes e cloudBenefícios compatíveis com o mercado