Estamos buscando um(a) Gerente de Consultoria com atuação em Customer Success para liderar a gestão de relacionamento estratégico com clientes, garantindo geração contínua de valor, retenção e expansão de contratos.Esse profissional atuará diretamente dentro do cliente, sendo responsável por conectar estratégia, execução e resultados, assegurando que as soluções implementadas gerem impacto mensurável no negócio.Principais responsabilidades:Gestão de Relacionamento e Sucesso do Cliente• Atuar como principal ponto de contato com stakeholders do cliente (nível gerencial e executivo)• Garantir alto nível de satisfação (NPS) e retenção de contratos• Desenvolver planos de sucesso do cliente (Customer Success Plans)• Antecipar riscos e propor ações preventivasEntrega de Projetos e Consultoria• Liderar frentes de projetos consultivos dentro do cliente• Garantir qualidade das entregas, prazos e resultados acordados• Traduzir necessidades de negócio em soluções estruturadas• Atuar como ponte entre time técnico e clienteGeração de Valor e Expansão• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell• Construir business cases para expansão de contratos• Acompanhar KPIs e métricas de valor entregue ao cliente• Conectar entregas com resultados financeiros e estratégicosGovernança e Gestão• Estruturar e conduzir reuniões executivas (QBRs, comitês)• Criar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento• Garantir alinhamento entre todas as partes envolvidas• Gerenciar múltiplas demandas e stakeholders simultaneamenteIndicadores de sucesso (KPIs)• Retenção de clientes (%)• Expansão de receita (NRR)• NPS / satisfação do cliente• Atingimento de metas do projeto• Engajamento do clienteRequisitos:• Conhecimento no segmento de Telecom• Experiência em consultoria estratégica, gestão de projetos ou customer success• Forte habilidade de relacionamento com clientes (perfil consultivo)• Capacidade analítica e orientação a dados e IA• Experiência com stakeholders de nível gerencial/executivo• Excelente comunicação e storytelling• Organização e gestão de múltiplas prioridadesDiferenciais:• Experiência prévia como CSM• Vivência em empresas de consultoria