Procuramos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a estratégia de Customer Success, garantindo retenção, expansão e excelência no atendimento à base de clientes. Essa pessoa será responsável por estruturar e padronizar processos, além de desenvolver e liderar o time de consultores. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência! Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente? RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, garantindo retenção, engajamento e crescimento da base. Gerir e desenvolver o time de consultores de Customer Success, promovendo alta performance e evolução contínua. Acompanhar e analisar indicadores-chave (NPS, Churn, MRR, Health Score, Acompanhamento Evolutivo), transformando dados em ações práticas. Estruturar e padronizar processos de Customer Success, garantindo escala e consistência. Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, entendendo necessidades e propondo soluções de valor. Desenvolver e implementar estratégias de retenção, redução de churn e expansão de receita (upsell e cross-sell). Garantir rentabilidade da carteira de clientes da unidade. Trabalhar de forma integrada com áreas como Comercial, Produto e Implantação. Realizar visitas a clientes, fortalecendo relacionamento e geração de valor. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Experiência sólida em Customer Success, com domínio de metodologias da área; Vivência prática na gestão de indicadores como Churn, NRR, NPS e Health Score; Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de times; Conhecimento em ERP e regras de negócio; Disponibilidade para mobilidade entre Ribeirão Preto e Campinas, incluindo interação frequente com clientes e times locais. Diferencial: Experiência com padronização ou reestruturação de processos. Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio? Benefícios que vão além da Jornada Sankher Na Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida. Participação nos Resultados (PPR) Vale Alimentação/Refeição iFood Licença Maternidade e Paternidade Estendida Auxílio Creche Plano de saúde Plano odontológico Vitta - Hospital Digital Day OFF no Aniversário Empréstimo Consignado ️ Wellhub (Antigo Gympass) Zenklub Convênio Pet Seguro de Vida Vale Transporte Equipamentos Fornecidos pela Empresa Auxílio Idiomas Auxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações, Universidade Corporativa Sankhya Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para. Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional. Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.