Estamos buscando um(a) Gerente de Consultoria com atuação em Customer Success para liderar a gestão de relacionamento estratégico com clientes, garantindo geração contínua de valor, retenção e expansão de contratos.Esse profissional atuará diretamente dentro do cliente, sendo responsável por conectar estratégia, execução e resultados, assegurando que as soluções implementadas gerem impacto mensurável no negócio.Principais responsabilidades:Gestão de Relacionamento e Sucesso do Cliente- Atuar como principal ponto de contato com stakeholders do cliente (nível gerencial e executivo)- Garantir alto nível de satisfação (NPS) e retenção de contratos- Desenvolver planos de sucesso do cliente (Customer Success Plans)- Antecipar riscos e propor ações preventivasEntrega de Projetos e Consultoria- Liderar frentes de projetos consultivos dentro do cliente- Garantir qualidade das entregas, prazos e resultados acordados- Traduzir necessidades de negócio em soluções estruturadas- Atuar como ponte entre time técnico e clienteGeração de Valor e Expansão- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell- Construir business cases para expansão de contratos- Acompanhar KPIs e métricas de valor entregue ao cliente- Conectar entregas com resultados financeiros e estratégicosGovernança e Gestão- Estruturar e conduzir reuniões executivas (QBRs, comitês)- Criar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento- Garantir alinhamento entre todas as partes envolvidas- Gerenciar múltiplas demandas e stakeholders simultaneamenteIndicadores de sucesso (KPIs)- Retenção de clientes (%)- Expansão de receita (NRR)- NPS / satisfação do cliente- Atingimento de metas do projeto- Engajamento do clienteRequisitos:- Conhecimento no segmento de Telecom- Experiência em consultoria estratégica, gestão de projetos ou customer success- Forte habilidade de relacionamento com clientes (perfil consultivo)- Capacidade analítica e orientação a dados e IA- Experiência com stakeholders de nível gerencial/executivo- Excelente comunicação e storytelling- Organização e gestão de múltiplas prioridadesDiferenciais:- Experiência prévia como CSM- Vivência em empresas de consultoria