Requisitos e qualificações Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte I , oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e suporte técnico eficiente. Principais Atividade sAtender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento ;Priorizar chamados conforme categoria e regras definidas pelo cliente ;Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado ;Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts de atendimento ;Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares ;Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados ;Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicativos instalados ;Cumprir métricas e padrões de atendimento definidos em contrato ;Encerrar chamados solucionados documentando as soluções aplicadas ;Executar atividades correlatas à função . Requisito sEnsino Superior completo ou cursando ;Curso Técnico em Informática (obrigatório) ;Boa comunicação e organização ;Conhecimentos em suporte técnico, sistemas operacionais e atendimento ao usuário . Diferenciai sExperiência com Service Desk ;Conhecimento em acesso remoto e ferramentas de chamados ;Facilidade para trabalho em equipe .