A Gi Group em parceria com empresa no segmento automotivo contrata ARQUITETO para atuar em SÃO BERNARDO DO CAMPO SP Objetivo da Posição: Responsável por atuar de forma estratégica na gestão da jornada do cliente, garantindo excelência em todos os pontos de contato e sustentando a evolução contínua da experiência "Benefit". O profissional será referência na área de Customer Experience (CX), apoiando o time e contribuindo para a melhoria de processos, indicadores e resultados. Principais Responsabilidades/Atividades: Prestar suporte diário à equipe Ford nas atividades relacionadas à área de Customer Experience (CX), com foco na jornada do cliente na experiência “Benefit”.Auxiliar na criação, atualização e manutenção da jornada do cliente em todas as etapas de interação com a experiência “Benefit”.Elaborar relatórios de métricas e indicadores de desempenho da experiência “Benefit”, apresentando a evolução do projeto de forma consistente e periódica.Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo com soluções estratégicas para a otimização da experiência do cliente.Apoiar os gestores da área na manutenção e implementação das ações previstas no projeto.Interagir com sistemas corporativos, garantindo acesso e utilização adequada para execução das atividades. Requisitos Imprescindíveis: Experiência sólida em Customer Experience e gestão de jornadas de clientes. Experiência em desenvolver e implementar processos de jornada do cliente.Ter atuado na área de Marketing, CX ou Comunicação.Inglês intermediário. Espanhol avançado.Experiência na analise de dados, indicadores, relatórios e apresentações de resultado da área de CX, transformando dados em insights acionáveis.Pacote office avançado, em especial Excel e Power Point. Graduação completa em Marketing, Administração, Comunicação Social, Engenharia ou áreas correlatas. Requisitos Desejáveis: Conhecimento em Power BI.Experiência com gestão de projetos voltados a CX.Familiaridade com metodologias ágeis.Conhecimento em análise de dados. Experiência no segmento automotivo (montadoras, concessionárias, autopeças ou similares). Perfil comportamental imprescindível: Administração de conflitos, atenção aos detalhes, capacidade de analise, comunicação oral e escrita, dinamismo, foco nos resultados, gestão de prazo, inovação e melhoria contínua, organização, proatividade, resolução de problemas, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Outras informações: Local de Trabalho: Vila Olímpia | São Paulo - SP Modalidade de contrato: CLT indeterminado Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira | 09h00 as 18h00 Formato de Trabalho: Hibrido (04x presencial e 01x home office) Remuneração: Salário compatível com mercado + benefícios (Ajuda de custo, assistência médica e odontológica, PLR, seguro de vida e Vale refeição). - Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Transportes - Atendimento - Nível hierárquico: Coordenador