👉 Quem somos? Somos uma healthtech de Ribeirão Preto (SP) que combate fraudes, desperdícios e inconsistências na saúde por meio da Carefy, uma plataforma de auditoria com inteligência artificial. Nossa missão é construir a infraestrutura de auditoria inteligente para um sistema de saúde mais eficiente, econômico e acessível — algo que já colocamos em prática ao apoiar dezenas de planos de saúde no país, como Hapvida, Porto Seguro Saúde e diversas Unimeds. 👉 O que buscamos? Pessoas que desejam gerar impacto nos setores de tecnologia e saúde, assumindo desafios relevantes e acelerando seu desenvolvimento profissional. 👉 Quais serão suas responsabilidades? - Liderar a implantação e o onboarding de novos clientes, especialmente projetos de alta complexidade; - Planejar, executar e acompanhar todas as etapas da implantação, incluindo cronogramas, treinamentos, configurações, validações e entrada em operação; - Atuar como principal ponto de contato do cliente durante a implantação, conduzindo reuniões de acompanhamento e alinhamentos executivos; - Compreender as necessidades dos clientes, antecipar riscos e promover adoção, engajamento, satisfação e retenção; - Gerenciar riscos, impedimentos e situações críticas, garantindo o sucesso dos projetos; - Mapear processos e apoiar os clientes na adoção das melhores práticas de utilização da plataforma; - Monitorar indicadores de implantação, engajamento, experiência e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua; - Atuar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Suporte, Comercial e liderança da empresa para garantir a melhor experiência do cliente; - Desenvolver materiais de treinamento, apresentações, fluxogramas, documentações e comunicações da jornada de onboarding; - Identificar oportunidades de expansão da conta por meio de estratégias de retenção, upsell e cross-sell; - Contribuir para a evolução dos processos, metodologias e indicadores da área de Customer Success. 👉 O que esperamos de você? - Experiência mínima de 2 anos com implantação de software SaaS, onboarding de clientes ou gestão de projetos B2B; - Experiência conduzindo reuniões executivas, treinamentos e workshops com clientes; - Conhecimento em Customer Success, Customer Experience, jornada do cliente e indicadores de sucesso; - Experiência com gestão de projetos, cronogramas, planos de ação e acompanhamento de entregas; - Experiência em levantamento e mapeamento de processos junto aos clientes; - Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos e fluxos operacionais; - Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Excelente organização e capacidade de priorização; - Perfil analítico e orientação a dados; - Capacidade de atuar com autonomia, organização e senso de dono em ambientes de crescimento acelerado; - Experiência na identificação de oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell). 👉 Diferenciais - Experiência em healthtechs, operadoras de saúde, hospitais ou empresas de tecnologia para saúde; - Experiência em auditoria em saúde; - Experiência com implantação de sistemas complexos e integrações; - Conhecimento em Jira, Zendesk, Notion ou ferramentas similares; - Experiência com documentação de processos e construção de fluxogramas; - Conhecimento em gestão da mudança (Change Management); - Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban); - Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou metodologias ágeis; - Conhecimento do padrão TISS e dos processos da saúde suplementar; - Experiência em empresas SaaS B2B de médio ou alto ticket. 👉 O que oferecemos? - Modalidade Flexível: Híbrido (para residentes em Ribeirão Preto e região) ou 100% Remoto (para candidatos de outras localidades); - Regime PJ; - Wellhub - Ambiente colaborativo e desafiador; - Horários flexíveis; - Autonomia para propor e implementar novas tecnologias! Faça parte da nossa revolução na saúde! 🚀 Dúvidas? Fale com a gente: [email protected]