Responsabilidades: Realizar auditorias de chamados operacionais conforme regras e critérios estabelecidos em contrato. Monitorar continuamente os chamados auditados, garantindo acuracidade, rastreabilidade e cumprimento dos prazos. Identificar, analisar e acompanhar os principais STAs ofensores, atuando de forma preventiva e corretiva. Elaborar e atualizar dashboards gerenciais com indicadores de performance, resultados de auditoria, reincidências e tendências. Analisar resultados das auditorias, gerando insights e recomendações para melhoria contínua dos processos e da performance operacional. Atuar em conjunto com o time de campo no acompanhamento de planos de ação, promovendo alinhamentos e correções operacionais. Realizar interface com clientes para apresentação de resultados, esclarecimento de desvios e alinhamento de expectativas. Apoiar a aplicação de descontos relacionados a STAs ofensores, assegurando conformidade contratual e documentação adequada. Contribuir para a padronização dos processos de auditoria e evolução dos controles operacionais. Monitorar impactos operacionais e financeiros, propondo ações de otimização e redução de desvios. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência com auditoria operacional, análise de indicadores ou controle de processos. Conhecimento em elaboração de dashboards e análise de dados. Excel intermediário/avançado. Desejável conhecimento em Power BI e ferramentas de gestão operacional. “Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão e diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. A Metalfrio é um empregador que oferece igualdade de oportunidades.” - Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Auditoria - Auditoria Externa - Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos