Somos o acelerador que impulsiona o crescimento na Ibero-América, combinando a excelência global em engenharia da EPAM com a experiência regional e a proximidade cultural da NEORIS. Ajudamos as organizações a escalar, modernizar e avançar em sua transformação digital por meio de soluções em Cloud, Data & Analytics, Inteligência Artificial, Cibersegurança, Automação Inteligente, Consultoria Estratégica e Engenharia de Software. Respaldados por mais de 60.000 profissionais em mais de 55 países e por um sólido modelo Nearshore, conectamos capacidades globais com confiança local para gerar impacto real, crescimento sustentável e resultados de alto valor para nossos clientes. Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição. Localidade: Rio de Janeiro/RJ Modelo de atuação: Presencial Formato de contratação: CLT Descrição do Cargo Buscamos um(a) Consultor(a) SAP IS-U CS/CRM Sênior para atuar em projetos estratégicos de implementação, rollout e evolução de soluções SAP no segmento de Utilities, com foco em processos de Atendimento ao Cliente. O(a) profissional será referência funcional em SAP IS-U CS, atuando no desenho de soluções, especificações funcionais, suporte a integrações e execução de testes em ambientes complexos, garantindo qualidade técnica e aderência às necessidades do negócio em modelo presencial. Responsabilidades - Atuar como referência funcional em SAP IS-U CS/CRM em projetos de implementação, rollout e melhorias - Conduzir levantamento e entendimento de requisitos junto às áreas de negócio, com foco em atendimento ao cliente - Elaborar especificações funcionais detalhadas para desenvolvimentos e integrações - Participar do desenho de soluções integradas envolvendo SAP IS-U, sistemas legados, sistemas técnicos e canais digitais - Realizar configurações e parametrizações dos processos de Customer Service no SAP IS-U - Executar e apoiar testes unitários e integrados, assegurando a qualidade das entregas - Apoiar a validação das soluções junto ao negócio, garantindo aderência aos requisitos definidos - Atuar em conjunto com equipes técnicas (ABAP e integrações) para assegurar a correta implementação das soluções Requisitos - Experiência sólida como Consultor(a) SAP IS-U com foco em CS (Customer Service / Atendimento ao Cliente) - Atuação comprovada em projetos de implementação, rollout ou melhorias em SAP IS-U - Experiência na elaboração de especificações funcionais - Experiência na execução de testes unitários e integrados - Conhecimento de processos de atendimento ao cliente em utilities, como cadastro, solicitações, ordens de serviço, contratos e faturamento básico relacionado ao atendimento - Experiência com integrações entre SAP IS-U e sistemas externos, incluindo sistemas técnicos e canais digitais - Excelente comunicação para interação com áreas de negócio e times técnicos Diferenciais - Experiência com SAP S/4HANA Utilities - Conhecimento em integrações via APIs e middleware (SAP CPI, PI/PO) - Vivência com canais digitais, como aplicativo, portal do cliente e atendimento omnichannel - Experiência em projetos de migração ou transformação digital - Conhecimento em módulos relacionados, como CRM, CCS, Device Management e Billing - Conhecimento em ABAP para debug e correções de média complexidade - Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa. - Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria. - Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal. - Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos. - Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas. - Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar. - Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil. - Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional. #J-18808-Ljbffr