Analista de Suporte a Sistemas – N1 – Python – Espanhol avançado Quem Somos A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants. Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade. O que esperar de nós Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparencia, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco? Na Dexian, valorizamos a diversidade. Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento. Nosso Cliente Esta vaga atende um cliente do segmento de implantes dentários e referência global no setor odontológico. O projeto tem como objetivo garantir a integridade contábil e otimizar processos financeiros, conectando áreas de negócio e tecnologia em um ambiente altamente integrado. O que esperar do seu dia a dia de trabalho Prestar orientações básicas sobre os principais sistemas utilizados pela empresa; Identificação e resolução de falhas; Classificação de incidentes; Correções de primeiro nível; Problema mais recorrente para o qual será acionado: Destravamento – Cliente preso na fila; Reexecutar processos quando aplicável; Registrar chamados; Ponte de comunicação com usuários – Contato principalmente com pessoas do México e Costa Rica; Escalar demanda para o N2 quando necessário. O que você precisa ter Experiência anterior com gestão de tickets utilizando o ServiceNow; Vivência com ferramentas voltadas para acesso remoto; Vivências anteriores com Suporte N1 – Foco em atender demandas de sistemas e não usuários. Foco maior em sustentação de sistemas e não infraestrutura; Espanhol avançado e inglês intermediário; Conhecimentos de Python, Selenium, Excel, VBA e HANA; Conhecimento em Python (nível básico a intermediário) - Leitura e entendimento de scripts, interpretação de mensagens de erro, análise de logs; Conhecimento em Automação Web (Selenium) - Entender fluxo de execução, identificar falhas comuns: Elemento não encontrado, mudança de layout, problemas de carregamento, testar manualmente o sistema para validar erro Manipulação de Arquivos - Conferir layout de Excel/CSV, validar campos obrigatórios, identificar inconsistência de dados, verificar encoding; WhatsApp - Gestão de transbordos, configuração de mensagens. Importante: Organização; Atenção a detalhes; Comunicação clara; Paciência; Capacidade de seguir playbook; Disciplina com SLA. Onde você vai trabalhar? Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Presencial; Local de atuação: Curitiba – PR, bairro Batel; Horário: 12:00h às 21:00h.