A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital .Nossos números:240 centros de transferências de larga escala;1.000 equipamentos de triagem inteligente;23.000 pontos de distribuição;400.000 colaboradores; Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Venha construir um futuro melhor conosco!Posição: Supervisor de Atendimento ao Cliente Bilíngue (inglês)Descrição da posição:Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam cumprindo suas funções corretamente.Fornecer treinamento e orientação contínua para a equipe, ajudando-os a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente.Avaliar o desempenho da equipe através de métricas e indicadores de desempenho, como tempo de resposta, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.Intervir em situações mais complexas ou problemas que a equipe não consiga resolver, garantindo uma solução satisfatória para o cliente.Criar e atualizar procedimentos operacionais padrão para melhorar a eficiência e eficácia do atendimento.Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e as tendências de atendimento ao cliente para a coordenação.Coletar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.Mediar conflitos entre clientes e a equipe de atendimento, assegurando uma resolução justa e equilibrada.Trazer ferramentas tecnológicas e ideias do mercado para melhorar a eficiência do time.Requisitos e qualificaçõesExperiência mínima de 4 anos em Atendimento ao Cliente.Capacidade de liderar e motivar a equipe de atendimento.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes. Forte capacidade de organização e gestão de tempo.Habilidade para lidar com clientes de maneira empática e paciente.Familiaridade com os sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente.Uso de Excel e planilhas de controle.Superior completoExcel intermediárioFerramentas de CRMInglês fluentelocal de trabalho: Bairro Belval/ Barueri - 100% presencialContrato: CLTBenefíciosRefeitórioVAAuxílio MobilidadeSeguro de VidaAssistência MédicaPlano OdontológicoTotalpassEstacionamento no LocalConvênio FarmáciaPLRA J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.