Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes externos, com foco em Internet Banking e Aplicativo. Esse(a) profissional será responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes técnicos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, empática e eficiente. Buscamos alguém com boa capacidade de resolução de problemas, comunicação clara e perfil colaborativo, que goste de lidar com pessoas e tecnologia. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e ao site; Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais; Encaminhar chamados de 2o nível para as áreas responsáveis (suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação), acompanhando até a resolução final; Manusear ferramentas e ambientes como Windows, Outlook e sistemas corporativos; Monitorar, atualizar e garantir a correta gestão dos chamados nos sistemas de atendimento; Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do cliente; Cumprir os SLAsestabelecidos, apoiando na geração de relatórios e indicadores de performance do atendimento. Requisitos e qualificações Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo; Experiência comatendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais); Conhecimento emdispositivos móveis (Android e iOS), navegadores web e configurações básicas; Conhecimento básico em sistemas de tickets e gestão de chamados. Diferenciais Ter atuado no Setor Bancário; Ter experiência/conhecimento em produtos financeiros. Informações adicionais No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe. Benefícios que Valorizam Você: - Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade. - Vale-Refeição/Alimentação - Seguro de Vida - Auxílio-Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares. - Licença maternidade e paternidade estendida (reforçando nosso compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho saudável) - Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa. - Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas. - Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento. - Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas. - Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades. - Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. - Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores Informações adicionais: Oferecemos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades, onde todos estão imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Conscientes do desafiador cenário do mercado financeiro, gostamos da intensidade que ele oferece. Vivemos um momento de transformação ativa, especialmente com a crescente influência do mundo digital em nosso setor. Estamos cheios de desafios, e convidamos você a fazer parte dessa jornada de sucesso, onde #vemserDaycoval é mais do que um convite, é um chamado para fazer história. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro Etapa 2: Avaliação RH Etapa 3: Dados complementares Etapa 4: Avaliação Liderança - Etapa Presencial Etapa 5: Avaliação Superintendente Etapa 6: Finalistas Etapa 7: Contratação