Analista de Relacionamento e Suporte a Viveiros Local: Estado de São Paulo, preferencialmente Piracicaba e região Modelo: Híbrido Período: Maio/Junho de 2026 A Silva está construindo a infraestrutura da restauração ecológica no Brasil. Preparamos e conectamos viveiros e coletores de sementes de espécies nativas a grandes compradores, em uma cadeia de suprimentos integrada, digital e eficiente. Nosso objetivo é viabilizar a restauração ecológica em escala, com previsibilidade, qualidade e impacto. Hoje, a rede Silva já reúne viveiros em diferentes estados do Brasil. Trabalhamos guiados por 6 valores: inconformismo, inovação, foco, execução, empatia e confiança . Eles orientam nosso ritmo no dia a dia, nossas relações internas e externas, e o trabalho de cada pessoa do time. Sobre a oportunidade Estamos buscando uma pessoa para atuar no suporte técnico virtual aos viveiros da rede Silva . Essa pessoa será o principal canal de comunicação entre a Silva e os viveiros parceiros, atendendo demandas técnicas e operacionais à distância, principalmente via WhatsApp Business. O trabalho exige base técnica em produção de mudas nativas para entender as demandas dos viveiristas e responder com propriedade. Mas esta não é uma função de execução de produção, rotina de campo ou visitas técnicas recorrentes. O papel central é traduzir conhecimento técnico em comunicação clara, rápida e organizada, mantendo a relação com os viveiros funcionando bem. A pessoa fará parte da área de Operações e atuará de forma integrada com os times de Gestão de Viveiros, Planejamento e Execução de Projetos, Logística e Administrativo. Buscamos alguém que entregue Respostas rápidas e organizadas Empatia no trato com viveiristas Proatividade Comunicação clara Registro estruturado de informações Acompanhamento e resolução de pendências Uso intensivo de ferramentas digitais e IA Principais responsabilidades 1. Suporte virtual aos viveiros Atender viveiros remotamente, de forma ativa e passiva, sobretudo via WhatsApp Business Responder dúvidas técnicas e operacionais com base em conhecimento de produção de mudas nativas Organizar as demandas recebidas e acompanhá-las até a resolução Padronizar a comunicação com os viveiros Criar registros claros de cada interação Apoiar a criação e divulgação de conteúdos técnicos e ambientais para viveiros e parceiros 2. Interface entre viveiros e áreas internas Conectar viveiros aos times de Gestão de Viveiros, Logística, Projetos e Administrativo quando necessário Alinhar e acompanhar o status de expedições, comunicando pontos de atenção aos viveiros Encaminhar dúvidas técnicas mais complexas para os times responsáveis e retornar com respostas claras Registrar e dar visibilidade interna às principais demandas da rede de viveiros 3. Organização da informação e uso de IA Estruturar planilhas e dashboards básicos para acompanhar o fluxo de demandas Consolidar informações da relação com os viveiros Apoiar a elaboração de relatórios semanais de operações Usar IA para automatizar tarefas repetitivas de atendimento e organização 4. Padronização e melhoria contínua Identificar dúvidas e gargalos recorrentes na comunicação com viveiros Transformar perguntas frequentes em materiais padrão e base de conhecimento Propor fluxos simples e replicáveis para o atendimento Apoiar a implementação de ferramentas que melhorem a relação com os viveiros 5. Presencial pontual Participar de encontros presenciais do time Silva Realizar visitas pontuais aos viveiros atendidos e a novos parceiros Apoiar eventualmente o onboarding presencial de novos viveiros na rede Não haverá rotina recorrente de visitas técnicas. As visitas ocorrerão de forma eventual. Perfil ideal Requisitos Formação em Engenharia Florestal, Agronomia, Gestão Ambiental, Biologia ou áreas correlatas, com até 3 anos de formado/a Conhecimento técnico em produção de mudas nativas suficiente para sustentar conversas com viveiristas Residência preferencial no estado de São Paulo, especialmente Piracicaba ou região Comunicação clara e objetiva, escrita e falada Capacidade de organização e disciplina de registro Facilidade com planilhas e ferramentas digitais, como Google Sheets, Excel, Notion e Slack Interesse real e abertura para uso intensivo de IA no dia a dia Perfil executor, proativo e com forte orientação a atendimento Diferenciais Experiência prévia em viveiros de nativas Experiência com atendimento técnico, suporte ao cliente ou customer success Experiência em organização de processos e construção de fluxos de atendimento O que oferecemos Protagonismo na construção da camada de relacionamento com viveiros da Silva Contato direto com viveiristas e projetos relevantes de restauração ecológica Aprendizado acelerado sobre cadeia de suprimentos florestal Ambiente exigente e de alta responsabilidade Possibilidade real de crescimento conforme a escala da operação Contratação CLT e benefícios Quer construir a Silva conosco? Se você quer atuar na interseção entre campo, organização e tecnologia, e ajudar a transformar viveiros de nativas em operadores mais previsíveis, eficientes e conectados, queremos conversar com você.