Com 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito! Informações sobre a vaga - Unidade: Faria Lima - Área: Relacionamento TI - Diretoria: Digital - Carga Horária: 220h/mês - Escala: Híbrido Atribuições: - Gerenciar contratos de serviços de TI, incluindo Field Services e Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs, KPIs e níveis de qualidade estabelecidos. - Atuar na governança e gestão de fornecedores, incluindo parceiros de suporte em campo, Service Desk e demais prestadores de serviços de tecnologia. - Liderar a equipe interna de Gestão de Ativos e Suporte Nível 2, promovendo organização, padronização de processos e melhoria contínua. - Gerenciar o inventário de ativos de TI (hardware e software), assegurando controle do ciclo de vida, compliance e rastreabilidade dos ativos. - Atuar na gestão financeira dos serviços de TI, acompanhando e otimizando orçamento OPEX e CAPEX. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, com foco em eficiência operacional e experiência do usuário. - Monitorar indicadores operacionais, backlog, aging e capacidade das equipes, garantindo produtividade e cumprimento das metas estabelecidas. - Conduzir análises de causa raiz e estruturar planos de ação para incidentes críticos e problemas recorrentes. - Garantir aderência às práticas ITIL e aos processos de governança de serviços de TI. Requisitos; Imprescindíveis - Ensino superior completo; - Experiência em gestão de contratos de serviços de TI (Field Services e Service Desk) - Experiência em gestão de equipes técnicas (Asset Management, Suporte N2 e/ou Service Desk) - Conhecimento sólido em ITIL (v3 ou v4) e gestão de serviços - Experiência com ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow ou similares) - Conhecimento em gestão de ativos de TI (Hardware e Software Asset Management) - Experiência com gestão de fornecedores e indicadores de desempenho (SLAs/KPIs) - Experiência em gestão orçamentária (OPEX e CAPEX) Desejável - Certificações ITIL, COBIT ou similares - Experiência em ambientes complexos e de alta criticidade (ex.: saúde, serviços essenciais, grandes operações) - Vivência com transformação digital, automação de serviços e melhoria contínua - Experiência com CMDB e governança de configuração Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar - Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company. - Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC. - Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero. - Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho. - Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô. - Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais. - Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação. **Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.