Como Supervisor de Operações você irá realizar a gestão da equipe Operações (Equipe de Assistentes Técnicos e Consultores Técnicos), visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o cenário. Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes. Responsabilidades: - Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe; - Conduzir planos de ação junto às áreas de apoio; - Participar das reuniões diárias e mensais com a equipe; - Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como outras reuniões de rotina; - Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada; - Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (Monitorias); - Resolver conflitos; - Gerenciar ponto e férias da equipe; - Acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados; - Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos; - Manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado; - Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial); - Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes; - Coordenar projetos de automação junto aos analistas e monitores; - Participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo. Requisitos: - Ensino Superior Completo (Administração de empresas, Engenharia ou áreas relacionadas); - Experiência sólida com gestão de pessoas; - Experiência sólida com interpretação estratégica de dados de performance da equipe; - Experiência na elaboração de gráficos e reportes com os indicadores da equipe; - Proficiência com Excel; - Experiência com outras ferramentas do Pacote Office; - Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono. - Diferenciais: conhecimento em inglês, conhecimento em manutenção automotiva. Diferenciais: - Certificação em metodologias de gestão de projetos - Experiência prévia no setor automotivo, oficinas ou redes credenciadas; - Inglês intermediário/avançado para leitura de materiais e interação com stakeholders; - Vivência em projetos de transformação digital ou inovação. Detalhes: - Modelo de contratação: CLT; - Modelo de trabalho: Híbrido - 3x por semana presencial - Local de Trabalho: Campo Bom - RS ou Porto Alegre - RS