Estamos em busca de um(a) Analista de Produto – Cartão Consignado Pleno para atuar na gestão e acompanhamento dos canais de atendimento do produto, garantindo excelência na experiência do cliente, monitoramento de indicadores e relacionamento com fornecedores parceiros. Buscamos um profissional com experiência em gestão de operações terceirizadas (EPS/BPO), forte capacidade analítica e foco em melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento. Principais Responsabilidades - Realizar a gestão e acompanhamento operacional dos canais de atendimento do produto junto ao fornecedor; - Prestar suporte às áreas de Ouvidoria, BackOffice e Produto em temas relacionados ao atendimento; - Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, com foco em eficiência e experiência do cliente; - Acompanhar indicadores como TMA, TME e Qualidade; - Analisar relatórios gerenciais e operacionais, identificando oportunidades de melhoria; - Fornecer subsídios e informações sobre o atendimento para áreas internas interessadas; - Elaborar e implantar processos voltados à melhoria da experiência do cliente; - Atualizar e implementar procedimentos e manuais operacionais; - Acompanhar implantações e projetos relacionados aos canais de atendimento; - Realizar monitorias de qualidade; - Elaborar apresentações executivas e relatórios de performance; - Conduzir treinamentos operacionais e ações de capacitação; - Participar de reuniões periódicas de acompanhamento e prestação de contas dos resultados do BPO. Requisitos - Ensino Superior completo; - Experiência na gestão e acompanhamento de canais de atendimento, preferencialmente em produtos financeiros; - Vivência com indicadores operacionais e de qualidade; - Experiência com análise de dados e elaboração de apresentações executivas; - Excel intermediário (Tabela Dinâmica, PROCV e análise de dados); - Disponibilidade para atuação presencial na Avenida Paulista; - Disponibilidade para viagens e deslocamentos, quando necessário, para acompanhamento das operações localizadas em Jundiaí/SP e Campina Grande/PB. Diferenciais - Experiência com Cartão de Crédito Consignado; - Vivência na gestão de EPS/BPOs de atendimento; - Conhecimento no sistema Vision Plus; - Experiência em projetos de melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional. O que esperamos de voceê - Perfil analítico e orientado a resultados; - Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; - Organização e senso de prioridade; - Capacidade de negociação e gestão de fornecedores; - Proatividade e visão de melhoria contínua; - Foco na experiência do cliente e na qualidade do atendimento.