Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.RESONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Realizar atendimento e suporte aos clientes, com foco em despachantes aduaneiros e operações de Comércio Exterior, garantindo uma comunicação clara, consultiva e eficiente;Atuar na gestão de chamados, assegurando correta priorização, acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos;Investigar, analisar e solucionar dúvidas, incidentes e inconsistências relacionadas ao sistema e aos processos operacionais do cliente;Apoiar clientes na parametrização, configuração e correta utilização das funcionalidades do sistema;Realizar validações funcionais, testes de regressão e homologações em novas versões e melhorias sistêmicas;Participar de reuniões de alinhamento e acompanhamento junto aos clientes e áreas internas;Participar de calls diárias junto aos clientes, sempre que solicitado, prestando suporte premium e acompanhamento contínuo das demandas.Atuar em conjunto com times de Desenvolvimento, Produto e QA para garantir a tratativa adequada das demandas e maior agilidade nas soluções;Registrar atendimentos e documentar processos de forma estruturada, contribuindo para a construção de base de conhecimento;Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos operacionais e funcionalidades do sistema;Abrir, acompanhar e validar correções de bugs e demandas evolutivas junto às áreas responsáveis;Auxiliar usuários na geração, análise e ajuste de relatórios operacionais;Garantir suporte consultivo aos clientes AMS, contribuindo para a melhor experiência e eficiência operacional.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em Comércio Exterior, Administração, Logística, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;Experiência prévia com atendimento ao cliente em ambiente corporativo, suporte funcional ou atendimento AMS;Vivência ou conhecimento sólido em processos de despacho aduaneiro, importação e exportação;Conhecimento das rotinas operacionais de despachantes aduaneiros;Boa comunicação verbal e escrita, perfil analítico e organização para gestão de demandas;Capacidade de atuação consultiva, resolução de problemas e relacionamento com clientes.DIFERENCIAIS :Experiência anterior com sistemas de Comércio Exterior, ERPs ou plataformas voltadas para despacho aduaneiro;Conhecimento em suporte funcional ou atendimento AMS;Familiaridade com banco de dados, consultas SQL, MySQL ou SQL Server;Conhecimento em parametrizações sistêmicas e análise de processos;Vivência em sustentação de sistemas e acompanhamento de incidentes; • Perfil colaborativo, proativo e orientado à melhoria contínua.