A Convergint é uma empresa global fundada em 2001, nos arredores de Chicago, especializada na integração de sistemas de segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo, sistemas de incêndio e life safety. Hoje contamos com mais de 11 mil colaboradores e estamos presentes em mais de 225 escritórios ao redor do mundo, sempre com o propósito de oferecer o melhor serviço para nossos clientes e desenvolver grandes profissionais. Estamos em busca de um(a) Coordenador Services & Delivery para atuar na gestão de serviços e relacionamento com clientes globais na América Latina, garantindo a excelência operacional, o cumprimento de SLAs e a evolução contínua dos serviços prestados. O profissional será responsável por atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipes técnicas, promovendo alinhamento estratégico, gestão de indicadores, acompanhamento de contratos e melhoria contínua da operação. Principais responsabilidades • Atuar como principal interface entre clientes e equipes técnicas • Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de desempenho dos serviços • Gerenciar fluxo de trabalho e acompanhar entregas operacionais • Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas • Coordenar incidentes críticos e apoiar a resolução de problemas • Elaborar e acompanhar métricas e relatórios operacionais • Apoiar equipes técnicas e conectar as entregas aos objetivos do cliente • Garantir excelência na experiência do cliente e qualidade dos serviços prestados • Atuar na gestão de contratos e relacionamento com stakeholders internos e externos Requisitos • Ensino Superior completo ou em andamento • Vivência em gestão de projetos em fase de implantação e sustentação • Vivência em gestão de serviços de Controle de Acesso e CFTV • Conhecimento em Asset Management • Inglês avançado para conversação e reuniões