Responsabilidades e atribuições:Validar informações das ferramentas de gestão de força de trabalho, organizando estrategicamente escalas e pausas conforme a demanda, garantindo dimensionamento adequado dos canais de atendimento.Monitorar a aderência entre planejamento operacional e indicadores de qualidade, como SLA, TMA e abandono, propondo ações corretivas quando necessário.Analisar indicadores de performance, produtividade e desempenho dos operadores, utilizando metodologias como quartis, curva ABC e Score Card.Elaborar projeções, estudos e relatórios analíticos para apoiar decisões estratégicas da operação.Conduzir iniciativas de otimização de processos, implantação de soluções tecnológicas e projetos de melhoria contínua, com foco em eficiência, qualidade e experiência do paciente.Liderar e orientar analistas da equipe, promovendo alinhamento entre pessoas, processos e ferramentas, além do desenvolvimento técnico dos profissionais.Requisitos e qualificações:Experiência prévia em operações de Call Center, com atuação em gestão de operações, dimensionamento de equipes, workforce management e acompanhamento de indicadores/KPIs.Ensino Superior completo.Conhecimento avançado em Excel, incluindo fórmulas, análises e construção de controles e relatórios.Conhecimento em BI e SQL será considerado diferencial.Informações adicionais:Descrição de benefíciosPlano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes;Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes;Seguro de vida pessoal;Convênio com redes de farmácias;Parceria com SESC;Vale-transporte;Vale-alimentação;Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo;Valorizamos seu bem-estar:Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores;Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores;Auster – Programa de apoio social;TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física;Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário;Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos.Pensamos no seu desenvolvimento: Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.Etapas do processo seletivo:TriagemTeste TécnicoEntrevista com Atração de TalentosEntrevista com a LiderançaExame Médico