Sobre a Greystar A Greystar é uma empresa global líder em investimento, desenvolvimento e gestão de imóveis residenciais multifamiliares, com operações em mais de 15 países. No Brasil e na América Latina, a empresa está em expansão contínua. Nossa equipe de TI atua com governança, padronização e segurança como pilares, entregando infraestrutura estável e confiável para uma operação imobiliária de alto volume e exigência. Sobre a Vaga Esta vaga é para um profissional que já tem experiência real com suporte técnico e infraestrutura de redes — e que busca consolidar esse conhecimento em um ambiente corporativo estruturado, com exposição a tecnologias Microsoft modernas, políticas de segurança e operações em escala LATAM. O profissional vai atuar na linha de frente do suporte aos usuários internos enquanto também sustenta a infraestrutura de rede física e lógica dos escritórios e propriedades gerenciadas no Brasil. É esperado que essa pessoa consiga navegar com autonomia entre um chamado de usuário e um problema de conectividade em um firewall, switch ou access point — e que traga opinião técnica quando necessário, não apenas execução. Responsabilidades Suporte a Usuários (N1/N2) Atender e resolver chamados registrados no ServiceNow, respeitando SLAs e mantendo registros precisos Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, conectividade e periféricos Comunicar status e prazo estimado de resolução de forma clara e objetiva ao usuário Realizar atendimento presencial e remoto conforme necessidade Identificar chamados recorrentes e propor soluções definitivas em vez de tratamentos paliativo Infraestrutura de Redes Operar, monitorar e realizar manutenção em switches, roteadores, access points e controladoras de rede Executar configurações básicas e intermediárias: VLANs, trunk, DHCP, DNS, QoS, wireless Realizar troubleshooting de conectividade (LAN, Wi-Fi, WAN, VPN) com metodologia, não apenas por tentativa e erro Apoiar projetos de implantação e atualização de infraestrutura de rede em escritórios e propriedades Manter documentação de topologia, configurações e inventário de ativos de rede atualizada Avaliar equipamentos e soluções com base em critérios técnicos objetivos (performance, gestão centralizada, custo-benefício, suporte ao vendor) Endpoints & Ambiente Microsoft Executar provisionamento, onboarding e manutenção de workstations segundo o padrão definido para LATAM Garantir conformidade dos endpoints com políticas de segurança gerenciadas via Intune / Entra ID Suportar o ambiente Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive) no nível de usuário e configuração básica Controlar inventário de ativos com precisão e disciplina Segurança & Conformidade Operacional Identificar e reportar incidentes ou comportamentos fora do padrão de segurança Reforçar boas práticas de segurança da informação junto aos usuários Respeitar e executar processos de controle de acesso, offboarding e gestão de credenciais seguindo o modelo de Joiners, Movers e Leavers (JML) Apoiar auditorias operacionais e governança de ativos Melhoria Contínua Identificar gargalos operacionais e propor melhorias com base em dados e experiência prática Contribuir para a base de conhecimento com procedimentos documentados Participar de projetos de padronização de infraestrutura com opinião técnica ativa Requisitos Obrigatórios Experiência comprovada em suporte técnico N1 (helpdesk, service desk ou similar) Conhecimento prático de redes: TCP/IP, sub-redes, VLANs, DNS, DHCP, Wi-Fi Experiência hands-on com equipamentos de rede: firewall, switches, roteadores, access points e controladoras Capacidade de realizar troubleshooting de rede com metodologia (identificar, isolar, resolver, documentar) Familiaridade com Windows 10/11 e ferramentas Microsoft 365 Comunicação clara com usuários técnicos e não-técnicos Experiência de gestão em ambientes Cloud como AWS, Google, Oracle e Azure Ensino superior em andamento ou concluído em TI, Redes, Ciência da Computação ou área correlata Inglês desejável para interface com times globais Diferenciais (peso real na análise) Experiência com soluções Aruba, Fortinet e Ubiquiti UniFi: switches, APs, gateways e Network Controller Conhecimento de outras marcas de gestão centralizada (Cisco Meraki, Omada) e capacidade de comparar tecnicamente Experiência com ITSM / ServiceNow ou ferramenta similar Noções de Microsoft Entra ID, Intune e Azure (mesmo que básicas) Espanhól conversacional (contexto LATAM) Certificações: CCNA, ITIL Foundation, CompTIA Network+, AZ-900 ou equivalente Perfil Que Buscamos Buscamos alguém que tenha perfil hands on em equipamento de rede e sabe a diferença entre resolver e contornar um problema. Que consegue atender usuário com qualidade e, investigar por que um AP está descartando pacotes. Mais do que certificado, queremos alguém com raciocínio técnico e lógico formado: que consiga argumentar porque uma decisão de infraestrutura faz sentido — seja de equipamento, topologia ou configuração — com base em critérios técnicos reais, não apenas por familiaridade ou preço. Organização, disciplina de documentação e postura proativa em melhoria são esperados desde o início. Este profissional terá acompanhamento técnico estruturado e um plano individual de desenvolvimento com metas definidas. O Que Oferecemos Ambiente corporativo global com operações LATAM e infraestrutura Microsoft moderna Exposição real a Azure, Entra ID, Intune, M365 e governança de TI Plano de desenvolvimento técnico individual com metas estruturadas Mentoria técnica e acompanhamento direto pela liderança regional Opinião técnica valorizada: aqui você discute arquitetura, não apenas executa ticket Caminho claro para evolução para Pleno com foco em redes e cloud Benefícios compatíveis com o mercado