Neste desafio você será responsável pela construção dos diálogos para condução do atendimento através de chat e voz, revisão e criação dos modelos de atendimento. Aqui na Pulse temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades e atribuições: Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Atuar no desenvolvimento da cultura de Customer Centricity (cliente no centro), trabalhando a experiência dos clientes e colaboradores de forma criativa com atenção a qualidade e perenidade das ações; Terá um papel importante na criação de roteiros e diálogos para os atendimentos ao cliente. Sua habilidade em desenvolver roteiros que promovam uma comunicação empática, ágil e humanizada será crucial para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos em cada interação; Interagir com clientes internos, em diferentes níveis hierárquicos no negócio para diagnóstico de necessidades e desenho de soluções personalizadas e humanizadas associadas a tecnologia e operação; Desenvolver análises, formular hipóteses e apresentar soluções, desdobradas em plano de ações, para as necessidades dos nossos clientes externos e internos; Conduzir planos de ação de modo que haja engajamento de todos envolvidos para atingir o resultado operacional proposto e comprovado por meio de métricas e indicadores; Atuar em iniciativas internas de diferentes escopos sempre tendo como foco o cliente (colaboradores e clientes finais) no centro da sua estratégica. Essas iniciativas percorrem por diversas frentes, tais como planejamento estratégico, humanização de atendimento, mapeamento e redefinição de processos, modelos operacionais, definição e gestão de indicadores de performance, gestão de mudança e outros; Prover para os clientes internos entregas de qualidade, que gerem ganhos nos resultados, na produtividade, na eficiência e nas experiências dos colaboradores e clientes; Ser responsável pela implantação/liderança dos planos de ações propostos, com vista inclusive de necessidade de treinamentos ou reciclagem. Requisitos e qualificações: Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: Ensino Superior em andamento em áreas diversas; Possuir experiência em trabalho com UX e Writer; Experiências em construção de jornadas, fluxos, protótipos de projetos; Capacidade de comunicação com os usuários internos e externos, criação de conteúdos a partir das pesquisas, reunir os trabalhos e mostrar através de apresentações a construção da estratégia; Ter conhecimento e ter trabalhado com metodologias ágeis é um diferencial para esta vaga! - Local de trabalho: Sorocaba, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços - Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos