Analista de Relacionamento e Suporte a ViveirosLocal: Estado de São Paulo, preferencialmente Piracicaba e regiãoModelo: HíbridoPeríodo: Maio/Junho de 2026A Silva está construindo a infraestrutura da restauração ecológica no Brasil.Preparamos e conectamos viveiros e coletores de sementes de espécies nativas a grandes compradores, em uma cadeia de suprimentos integrada, digital e eficiente. Nosso objetivo é viabilizar a restauração ecológica em escala, com previsibilidade, qualidade e impacto.Hoje, a rede Silva já reúne viveiros em diferentes estados do Brasil.Trabalhamos guiados por 6 valores: inconformismo, inovação, foco, execução, empatia e confiança. Eles orientam nosso ritmo no dia a dia, nossas relações internas e externas, e o trabalho de cada pessoa do time.Sobre a oportunidadeEstamos buscando uma pessoa para atuar no suporte técnico virtual aos viveiros da rede Silva.Essa pessoa será o principal canal de comunicação entre a Silva e os viveiros parceiros, atendendo demandas técnicas e operacionais à distância, principalmente via WhatsApp Business.O trabalho exige base técnica em produção de mudas nativas para entender as demandas dos viveiristas e responder com propriedade. Mas esta não é uma função de execução de produção, rotina de campo ou visitas técnicas recorrentes.O papel central é traduzir conhecimento técnico em comunicação clara, rápida e organizada, mantendo a relação com os viveiros funcionando bem.A pessoa fará parte da área de Operações e atuará de forma integrada com os times de Gestão de Viveiros, Planejamento e Execução de Projetos, Logística e Administrativo.Buscamos alguém que entregueRespostas rápidas e organizadasEmpatia no trato com viveiristasProatividadeComunicação claraRegistro estruturado de informaçõesAcompanhamento e resolução de pendênciasUso intensivo de ferramentas digitais e IAPrincipais responsabilidades1. Suporte virtual aos viveirosAtender viveiros remotamente, de forma ativa e passiva, sobretudo via WhatsApp BusinessResponder dúvidas técnicas e operacionais com base em conhecimento de produção de mudas nativasOrganizar as demandas recebidas e acompanhá-las até a resoluçãoPadronizar a comunicação com os viveirosCriar registros claros de cada interaçãoApoiar a criação e divulgação de conteúdos técnicos e ambientais para viveiros e parceiros2. Interface entre viveiros e áreas internasConectar viveiros aos times de Gestão de Viveiros, Logística, Projetos e Administrativo quando necessárioAlinhar e acompanhar o status de expedições, comunicando pontos de atenção aos viveirosEncaminhar dúvidas técnicas mais complexas para os times responsáveis e retornar com respostas clarasRegistrar e dar visibilidade interna às principais demandas da rede de viveiros3. Organização da informação e uso de IAEstruturar planilhas e dashboards básicos para acompanhar o fluxo de demandasConsolidar informações da relação com os viveirosApoiar a elaboração de relatórios semanais de operaçõesUsar IA para automatizar tarefas repetitivas de atendimento e organização4. Padronização e melhoria contínuaIdentificar dúvidas e gargalos recorrentes na comunicação com viveirosTransformar perguntas frequentes em materiais padrão e base de conhecimentoPropor fluxos simples e replicáveis para o atendimentoApoiar a implementação de ferramentas que melhorem a relação com os viveiros5. Presencial pontualParticipar de encontros presenciais do time SilvaRealizar visitas pontuais aos viveiros atendidos e a novos parceirosApoiar eventualmente o onboarding presencial de novos viveiros na redeNão haverá rotina recorrente de visitas técnicas. As visitas ocorrerão de forma eventual.Perfil idealRequisitosFormação em Engenharia Florestal, Agronomia, Gestão Ambiental, Biologia ou áreas correlatas, com até 3 anos de formado/aConhecimento técnico em produção de mudas nativas suficiente para sustentar conversas com viveiristasResidência preferencial no estado de São Paulo, especialmente Piracicaba ou regiãoComunicação clara e objetiva, escrita e faladaCapacidade de organização e disciplina de registroFacilidade com planilhas e ferramentas digitais, como Google Sheets, Excel, Notion e SlackInteresse real e abertura para uso intensivo de IA no dia a diaPerfil executor, proativo e com forte orientação a atendimentoDiferenciaisExperiência prévia em viveiros de nativasExperiência com atendimento técnico, suporte ao cliente ou customer successExperiência em organização de processos e construção de fluxos de atendimentoO que oferecemosProtagonismo na construção da camada de relacionamento com viveiros da SilvaContato direto com viveiristas e projetos relevantes de restauração ecológicaAprendizado acelerado sobre cadeia de suprimentos florestalAmbiente exigente e de alta responsabilidadePossibilidade real de crescimento conforme a escala da operaçãoContratação CLT e benefíciosQuer construir a Silva conosco?Se você quer atuar na interseção entre campo, organização e tecnologia, e ajudar a transformar viveiros de nativas em operadores mais previsíveis, eficientes e conectados, queremos conversar com você.