Como será o seu dia a dia:Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão;Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados;Demais atividades da função.Para embarcar nesse desafio precisa ter:Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento;Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional;Conhecimento em desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas.Será considerado um diferencial:Experiência em atendimento na área da saúde, assistência ou relacionamento com associados;Vivência com projetos de melhoria contínua e qualidade;Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e relatórios gerenciais;Experiência com gestão de conflitos e retenção de equipes.Local de trabalho Centro / Rio de JaneiroSalário a combinarBenefícios:Vale- TransporteVale- AlimentaçãoVale- RefeiçãoFolga aniversárioPlano de saúde