O que buscamos:Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N1. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: 08HS AS 20HS.ResponsabilidadesRealizar monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas do cliente (Dynatrace, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor).Identificar, classificar e abrir tickets de incidentes, requisições e problemas no ITSM conforme procedimentos operacionais.Executar runbooks e procedimentos pré-aprovados para resolução de incidentes.Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações relevantes para escalonamento ao N2.Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs.Conduzir abertura de tickets com fornecedores externos quando necessário.Documentar todas as ações executadas, mantendo histórico dos tickets.Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) planejadas conforme runbooks técnicos do N2 ou Tech Lead.Realizar handover estruturado ao final de cada turno.Comunicar eventos críticos ao Tech Lead, Delivery Manager e cliente conforme matriz de escalação.Contribuir com a base de conhecimento técnico e sugerir melhorias.Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance.Requisitos ObrigatóriosExperiência em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations.Conhecimento básico/intermediário em Cloud (AWS e/ou Azure): computação, rede, storage e identidade.Familiaridade com ferramentas de monitoração/observabilidade (Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares).Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, load balancers).Conhecimentos básicos de Linux e Windows Server.Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares).Conhecimentos básicos de ITIL (incidentes, requisições, problemas).Capacidade de seguir runbooks e procedimentos com disciplina e atenção.Boa comunicação escrita e documentação clara.Disponibilidade para atuar em escala 24x7 (turnos diurno/noturno com revezamento).Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia, Computação ou áreas correlatas.Requisitos DiferenciaisCertificações:AWS Cloud Practitioner (CLF-C02)Azure Fundamentals (AZ-900)ITIL v4 FoundationRedes: Cisco CCNA, CompTIA Network+Linux: LPI Essentials, LPIC-1Experiência em ambientes regulados (BACEN, LGPD).Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell, Python).Familiaridade com ferramentas de IA aplicada (Copilot, Claude).Experiência prévia em operação 24x7 de missão crítica.Inglês intermediário (leitura técnica).Descrição comportamental:Procuramos uma pessoa que:Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; Tenha habilidades de resolução de problemas; Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; Tenha interesseem lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.Big enough to deliver – small enough to care.#VempraGFT#VamosVoarJuntos#ProudToBeGFT