Vaga: Analista de Treinamentos (Reciclagens) JuniorRegime de contratação: CLT + BenefíciosModelo de trabalho: 100% presencial | Av. Guido Caloi, zona sul de São Paulo/SPHorário: 09h às 18h | Segunda a SextaO que buscamos?Buscamos um profissional comunicativo, organizado, proativo e com habilidade para desenvolver pessoas. Desejável possuir habilidade didática e domínio de técnicas de transferência de conhecimento, com capacidade para adaptar a linguagem ao público, facilitar a aprendizagem e garantir a assimilação dos conteúdos pelos participantes. É importante ter postura profissional, boa didática, capacidade de escuta, equilíbrio emocional e facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas, contribuindo para a evolução da performance das equipes de cobrança. Raciocínio lógico apurado é essencial para treinar cobrança, onde precisamos explicar valores, métricas de juros e composição de parcelas, HO e demais conceitos operacionais.Principais responsabilidades:Ministrar treinamentos de formação inicial e/ou reciclagens para atendentes de cobrança;Elaborar e atualizar materiais de treinamento, apresentações, trilhas de aprendizagem e conteúdo de apoio;Capacitar os colaboradores sobre técnicas de cobrança, negociação, abordagem ao cliente, contorno de objeções e condução adequada das tratativas;Orientar a equipe quanto aos procedimentos operacionais, regras da carteira, políticas internas, scripts e padrões de qualidade;Acompanhar o desempenho dos participantes durante o período de treinamento e integração à operação;Aplicar avaliações de conhecimento e identificar oportunidades de reforço ou reciclagem;Atuar em parceria com as áreas de Operações, Qualidade e Gestão para identificar necessidades de desenvolvimento;Propor melhorias nos conteúdos e métodos de treinamento, com base nos indicadores operacionais, monitorias de qualidade e feedbacks da operação;Apoiar a padronização da comunicação dos atendentes, garantindo uma abordagem clara, ética, respeitosa e alinhada às diretrizes da empresa.Requisitos desejáveis:Experiência com treinamento de equipes de call center, preferencialmente em operações de cobrança;Conhecimento em técnicas de cobrança, negociação e atendimento ao cliente;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para conduzir turmas, dar feedbacks e desenvolver pessoas;Organização para elaboração de materiais, controles e cronogramas de treinamento;Conhecimento em indicadores de qualidade, produtividade e performance será considerado um diferencial;Pacote Office/PowerPoint em nível intermediário.Detalhes adicionais serão compartilhados ao longo do processo seletivo.