Estamos em busca de um(a) Analista para atuar de forma estratégica na construção de relacionamentos e experiências positivas junto aos nossos clientes. Esse profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e garantir excelência na experiência em todos os pontos de contato.Principais responsabilidadesAcompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência na experiência e relacionamento;Atuar como interface entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e agilidade nas demandas;Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA e reclamações), propondo ações de melhoria contínua;Analisar feedbacks, ocorrências e oportunidades para aprimoramento dos processos e serviços;Apoiar o desenvolvimento de estratégias voltadas à fidelização e retenção de clientes;Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores e insights da área;Participar de projetos de melhoria da experiência do cliente e otimização de processos;Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências logísticas e tratativas comerciais junto às áreas responsáveis;Apoiar ações e iniciativas voltadas ao relacionamento com clientes estratégicos;Contribuir parafortalecimento da cultura customer centric dentro da organização.RequisitosEnsino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia de Alimentos ou áreas correlatas;Experiência prévia com atendimento ou relacionamento com clientes;Vivência em indústria de alimentos, bens de consumo ou food service;Conhecimento emindicadores de experiência e satisfação do cliente;Excel intermediário;Conhecimento emCRM e ferramentas de gestão de atendimento.