Profissional responsável por oferecer um atendimento acolhedor e personalizado aos pacientes, garantindo uma experiência de excelência desde a recepção até o encaminhamento aos serviços da clínica. Atuará no suporte administrativo e operacional da recepção, assegurando organização, agilidade nos processos, comunicação eficiente com outros setores e acompanhamento atento de cada etapa do atendimento. Seu papel é fundamental para proporcionar uma jornada agradável, fluida e humanizada, reforçando o padrão de qualidade da clínica. Responsabilidades Recepcionar pacientes e visitantes de forma cordial, oferecendo uma experiência acolhedora e personalizada. Fornecer informações detalhadas sobre os serviços da clínica. Auxiliar pacientes no preenchimento de formulários e na atualização de dados cadastrais. Acompanhar os pacientes até as áreas de atendimento, garantindo uma experiência fluida, confortável e agradável. Manter a recepção impecável, priorizando organização, limpeza e bem-estar dos pacientes. Verificar e confirmar os agendamentos do dia. Coordenar o fluxo de entrada e saída de pacientes, evitando atrasos e congestionamentos na recepção. Monitorar a sala de espera, oferecendo cardápio ou outras cortesias conforme o padrão da clínica. Acompanhar o status dos pacientes em atendimento, comunicando eventuais atrasos ou mudanças de horário. Gerir a comunicação entre recepção e áreas administrativas, médicas e operacionais da clínica. Receber pagamentos e processar transações com precisão, garantindo correta emissão de recibos e notas fiscais. Encaminhar pedidos de exames, laudos e receitas médicas aos pacientes quando necessário. Resolver, de forma discreta e eficiente, problemas ou reclamações dos pacientes. Atender pacientes VIPs com exclusividade, realizando agendamentos prioritários conforme orientações. Construir relacionamento próximo com os pacientes, transmitindo confiança e contribuindo para a fidelização. Agendar retornos e novas sessões quando necessário. Acionar outros departamentos envolvidos no acolhimento (copeira, concierge, etc.). Participar de treinamentos e atualizações constantes para aprimoramento do atendimento. Preencher borderô de atendimento com assertividade e garantir a consistência das informações financeiras. Atualizar informações cadastrais, preencher prontuário social e aplicar pesquisas de satisfação para melhoria contínua. Perfil Comportamental Comunicação clara, acolhedora e profissional. Empatia, cordialidade e postura humanizada no atendimento. Organização e atenção aos detalhes. Agilidade, proatividade e capacidade de solução de problemas. Discrição, ética e responsabilidade. Flexibilidade para lidar com diferentes demandas e perfis de pacientes. Facilidade para trabalhar em equipe e manter boa comunicação com diferentes setores. Comprometimento com a excelência no atendimento e experiência do cliente. Requisitos / Habilidades Desejável experiência anterior em clínica médica, hospitalar ou área da saúde. Domínio de sistemas de CRM e ferramentas de agendamento. Conhecimento em Excel (planilhas). Vivência com scripts de atendimento e atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail). Noções de cobrança, recebimento e fluxo financeiro. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de organização, foco e cordialidade no atendimento. Flexibilidade e disponibilidade para rotinas variadas. - Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Administração - Recepção - Nível hierárquico: Especialista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES - Recepção - Atendimento ao cliente