O que buscamos: Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N2 Sênior. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: 14HS AS 22:52HS Responsabilidades Atuar no 2o nível de atendimento em operação 24x7, conduzindo troubleshooting de incidentes em ambientes AWS e Azure. Receber escalações do N1 e conduzir análise de causa raiz (Sev1/Sev2/Sev3), propondo soluções. Executar mudanças (GMUDs), patching, hardening e atividades planejadas em infraestrutura cloud, seguindo práticas da CREFISA. Desenvolver, manter e executar automações via IaC (Terraform, CloudFormation, ARM, Ansible). Realizar otimizações de configuração, performance e custo em workloads cloud. Conduzir gestão ativa de problemas, identificando padrões recorrentes e propondo soluções. Apoiar o Tech Lead em incidentes Sev1 (war rooms e análise técnica). Documentar procedimentos operacionais, runbooks técnicos e post-mortems com profundidade. Transferir conhecimento técnico. Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance. Realizar handover estruturado ao final de cada turno. Requisitos Obrigatórios Sólida experiência em Cloud, NOC avançado, SRE ou Cloud Engineering. Conhecimento prático avançado em: AWS (EC2, VPC, IAM, S3, RDS, EKS, CloudWatch, Systems Manager) ou Azure (VM, VNet, Entra ID, Storage, AKS, Monitor) Experiência em troubleshooting de redes cloud (VPC peering, Transit Gateway, ExpressRoute, VPN, DNS, load balancers). Experiência com IaC (Terraform, CloudFormation, ARM, Bicep ou Ansible). Conhecimentos sólidos de Linux e Windows Server em cloud. Experiência com observabilidade (Dynatrace, Datadog, Grafana, Prometheus, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor). Vivência em ITIL (incidentes, problemas, mudanças, requisições). Experiência com ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares). Conhecimentos em scripts/automação (Bash, PowerShell, Python). Boa comunicação escrita e oral. Disponibilidade para escala 24x7 (turnos diurno/noturno com revezamento). Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia, Computação, Engenharia ou áreas correlatas. Diferenciais Certificações AWS: Solutions Architect Associate SysOps Administrator DevOps Engineer Certificações Azure: AZ-104 (Administrator) AZ-305 (Solutions Architect) AZ-400 (DevOps Engineer) Certificações Kubernetes (CKA, CKS) ou Red Hat (RHCSA, RHCE, EX280). Certificações ITIL v4 Foundation ou SRE Foundation. Experiência com Kubernetes (EKS, AKS, OpenShift). Conhecimento em SRE (SLI/SLO/SLA, error budgets, redução de toil). Experiência com Event-Driven Automation (Ansible Automation Platform, Rundeck). Experiência em ambientes regulados (BACEN, LGPD, PCI-DSS). Conhecimento em FinOps (otimização de custos cloud). Familiaridade com ferramentas de IA (Copilot, Claude). Inglês intermediário (leitura técnica e troubleshooting com fornecedores). Descrição comportamental: Procuramos uma pessoa que: Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; Tenha habilidades de resolução de problemas; Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico. Big enough to deliver – small enough to care. #VempraGFT #VamosVoarJuntos #ProudToBeGFT