Objetivo do cargo: Assegurar a execução eficiente dos processos de atendimento ao cliente e faturamento, garantindo acuracidade documental, cumprimento de prazos e acompanhamento completo do ciclo do pedido, incluindo operações específicas como consignação e armazenagem. Principais responsabilidades: - Realizar atendimento ao cliente, atuando como ponto de contato para tratativas de pedidos, prazos, entregas e ocorrências; - Receber, analisar e processar pedidos de clientes, garantindo conformidade com as condições comerciais e operacionais; - Gerenciar a carteira de pedidos (order book), incluindo acompanhamento e controle de back orders, assegurando posterior faturamento; - Efetuar a emissão de notas fiscais de faturamento, garantindo correta aplicação de impostos, dados cadastrais e condições comerciais; - Realizar a emissão de notas fiscais de consignação, bem como acompanhar o ciclo completo dessas operações; - Emitir notas fiscais de devolução de consignados, assegurando a regularização fiscal e sistêmica; - Executar emissão de notas fiscais relacionadas a armazenagem (ex: remessas para operador logístico como Endolog); - Acompanhar o processo de entrega dos pedidos faturados junto à área logística e transportadoras; - Monitorar e obter comprovantes de entrega (POD – Proof of Delivery), garantindo rastreabilidade e suporte a áreas internas; - Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a faturamento, entrega, devoluções e divergências de pedidos; - Interface com áreas internas como logística, fiscal, comercial e financeiro para alinhamento e solução de demandas; - Garantir a atualização de informações em sistemas ERP e controles internos; - Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento e faturamento. Requisitos: - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Contabilidade ou áreas correlatas; - Experiência em customer service com foco em faturamento e rotinas fiscais; - Conhecimento em emissão de notas fiscais (venda, consignação, devolução, remessa); - Vivência com gestão de pedidos e acompanhamento logístico; - Conhecimento em sistemas ERP (ex: SAP, Oracle, Totvs); - Excel intermediário/avançado; - Conhecimento de legislação fiscal será considerado diferencial. Competências comportamentais: - Organização e atenção aos detalhes; - Senso de urgência e responsabilidade com prazos; - Boa comunicação e relacionamento interpessoal; - Capacidade analítica e resolução de problemas; - Proatividade e trabalho em equipe.