Estamos em busca de um(a) Analista de Produto – Cartão Consignado Pleno para atuar na gestão e acompanhamento dos canais de atendimento do produto, garantindo excelência na experiência do cliente, monitoramento de indicadores e relacionamento com fornecedores parceiros. Buscamos um profissional com experiência em gestão de operações terceirizadas (EPS/BPO), forte capacidade analítica e foco em melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento. Principais Responsabilidades Realizar a gestão e acompanhamento operacional dos canais de atendimento do produto junto ao fornecedor; Prestar suporte às áreas de Ouvidoria, BackOffice e Produto em temas relacionados ao atendimento; Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, com foco em eficiência e experiência do cliente; Acompanhar indicadores como TMA, TME e Qualidade; Analisar relatórios gerenciais e operacionais, identificando oportunidades de melhoria; Fornecer subsídios e informações sobre o atendimento para áreas internas interessadas; Elaborar e implantar processos voltados à melhoria da experiência do cliente; Atualizar e implementar procedimentos e manuais operacionais; Acompanhar implantações e projetos relacionados aos canais de atendimento; Realizar monitorias de qualidade; Elaborar apresentações executivas e relatórios de performance; Conduzir treinamentos operacionais e ações de capacitação; Participar de reuniões periódicas de acompanhamento e prestação de contas dos resultados do BPO. Requisitos Ensino Superior completo; Experiência na gestão e acompanhamento de canais de atendimento, preferencialmente em produtos financeiros; Vivência com indicadores operacionais e de qualidade; Experiência com análise de dados e elaboração de apresentações executivas; Excel intermediário (Tabela Dinâmica, PROCV e análise de dados); Disponibilidade para atuação presencial na Avenida Paulista; Disponibilidade para viagens e deslocamentos, quando necessário, para acompanhamento das operações localizadas em Jundiaí/SP e Campina Grande/PB. Diferenciais Experiência com Cartão de Crédito Consignado; Vivência na gestão de EPS/BPOs de atendimento; Conhecimento no sistema Vision Plus; Experiência em projetos de melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional. O que esperamos de voceê Perfil analítico e orientado a resultados; Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; Organização e senso de prioridade; Capacidade de negociação e gestão de fornecedores; Proatividade e visão de melhoria contínua; Foco na experiência do cliente e na qualidade do atendimento.