Área: Operações / Experiência do Cliente (CX) Objetivo da Posição Atuar na gestão e acompanhamento de conteúdos e interações em mídias digitais, garantindo alinhamento com a estratégia de experiência do cliente (CX), suporte operacional e qualidade nos processos relacionados ao ambiente digital. Principais Responsabilidades Realizar o acompanhamento de mídias digitais, assegurando consistência e qualidade das interações Atuar como ponto focal de processos relacionados ao conteúdo digital Interface com a área de WFM para alinhamento de demandas operacionais Apoiar na organização e atualização de conteúdos e fluxos digitais Elaborar relatórios operacionais e apresentações executivas Monitorar indicadores básicos de desempenho (sem foco analítico aprofundado) Garantir aderência às diretrizes e padrões da operação Requisitos Técnicos Inglês avançado (leitura, escrita e comunicação) Excel intermediário (tabelas dinâmicas, gráficos, PROCV, CONT.SE e funções correlatas) PowerPoint para elaboração de apresentações executivas Experiência com ferramentas de CRM (desejável Sprinklr) Conhecimento em Power BI (diferencial) Perfil Comportamental Comunicação clara e assertiva (oral e escrita) Organização e senso de responsabilidade Postura profissional e foco em resultados Familiaridade com ambiente de mídias sociais Interesse em experiência do cliente (CX) Capacidade de interface com diferentes áreas Modelo de Trabalho Formato híbrido: 3 dias presenciais no escritório região do Morumbi 2 dias em home office Remuneração Salário: R$ 6.057,83 Benefícios conforme política da empresa Modelo: Híbrido Local: Região do Morumbi – São Paulo/SP Carga horária: 220h mensais (escala 5x2) Horário: 09h00 às 18h00