Área: Operações / Experiência do Cliente (CX)Objetivo da PosiçãoAtuar na gestão e acompanhamento de conteúdos e interações em mídias digitais, garantindo alinhamento com a estratégia de experiência do cliente (CX), suporte operacional e qualidade nos processos relacionados ao ambiente digital.Principais ResponsabilidadesRealizar o acompanhamento de mídias digitais, assegurando consistência e qualidade das interaçõesAtuar como ponto focal de processos relacionados ao conteúdo digitalInterface com a área de WFM para alinhamento de demandas operacionaisApoiar na organização e atualização de conteúdos e fluxos digitaisElaborar relatórios operacionais e apresentações executivasMonitorar indicadores básicos de desempenho (sem foco analítico aprofundado)Garantir aderência às diretrizes e padrões da operaçãoRequisitos TécnicosInglês avançado (leitura, escrita e comunicação)Excel intermediário (tabelas dinâmicas, gráficos, PROCV, CONT.SE e funções correlatas)PowerPoint para elaboração de apresentações executivasExperiência com ferramentas de CRM (desejável Sprinklr)Conhecimento em Power BI (diferencial)Perfil ComportamentalComunicação clara e assertiva (oral e escrita)Organização e senso de responsabilidadePostura profissional e foco em resultadosFamiliaridade com ambiente de mídias sociaisInteresse em experiência do cliente (CX)Capacidade de interface com diferentes áreasModelo de TrabalhoFormato híbrido: 3 dias presenciais no escritório região do Morumbi2 dias em home officeRemuneraçãoSalário: R$ 6.057,83Benefícios conforme política da empresaModelo: HíbridoLocal: Região do Morumbi – São Paulo/SPCarga horária: 220h mensais (escala 5x2)Horário: 09h00 às 18h00