Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar a equipe de suporte técnico presencial, assegurando a qualidade e excelência nos serviços prestados.Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), gerando relatórios executivos, conduzindo a apresentação mensal de resultados e implementando melhorias com base nos desvios identificados.Implementar melhorias contínuas nos processos para aumentar a eficiência operacional.Facilitar o desenvolvimento e capacitação da equipe, conduzindo reuniões 1:1, oferecendo feedback construtivo e promovendo um ambiente colaborativo.Conduzir reuniões regulares para alinhar processos, práticas e resultados da equipe.Trabalhar próximo ao cliente, desenvolvendo estratégias para cenários críticos e revertendo situações desfavoráveis.Colaborar com outras equipes para garantir a consistência nos serviços oferecidos.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Conhecimento sólida em liderança de equipes de suporte técnico e gestão de operações presenciais.Conhecimento em frameworks de governança de TI e metodologias de gestão de projetos.Domínio de ferramentas de gestão e dashboards executivos.Conhecimento em métricas de satisfação do cliente, incluindo condução de pesquisas de satisfação.Familiaridade com modelos de gestão de talentos e elaboração de planos de desenvolvimento profissional.Comunicação eficaz, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos sólidos com a equipe e clientes.Histórico profissional consistente, com conhecimento em operações de maior maturidade e complexidade.Perfil proativo, com capacidade de antecipar problemas e implementar melhorias de forma independente.Inglês avançado (conversação e escrita).Informações adicionaisRemuneração compatível com mercado;Vale-alimentação ou vale-refeição;Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;Mentoring;Clube de vantagens para consultas e exames;Assistência médica;Assistência odontológica;Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;Clube de viagens;Convênio para pets.